工行青岛镇江路支行以服务创绩效增实力

鸿雁

　第1财金专讯（青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)记者 崔峥） 工行青岛镇江路支行以市场为导向、以客户为中心，积极探寻适合网点发展的新思路，从而不断提升网点竞争力，促进经营业绩稳步提高。

　　积极推进标准化服务

　　该支行首先通过改善服务条件，按要求配备各类便民设施、机具耗材、爱心用品等客户服务设施，配备智能设备、ATM、网上银行等自助设备，提速线上渠道移动化、开放化、个性化创新进程，进一步缩减客户等候时间，增强客户体验效果。其次按照总行规范化服务标准严格要求每一位员工，通过办理一笔业务、咨询一个问题、聆听一次话术、观察一个细节，让每一位客户体验到“您身边的银行、可信赖的银行”，从而赢得客户的认同。2016年一季度，该支行网点客户量增加1980户，办理电子银行1200户。

　　创新有特色暖心服务

　　由于该支行网点地处老居民区，老年代发工资客户较多，为给客户提供更好更高效的服务，网点一是为代发工资客户提供免费折换卡业务，指导客户学会用卡。二是充实大堂力量，配备了专职大堂经理和大堂经理助理，同时要求客户经理必须在大堂巡查，在客户进入网点后第一时间询问客户需求，并进行有效的引导和分流，提高了柜面办理业务的效率，客户排队时间得到有效缓解，目前网点客户排队时间在代发工资高峰时段基本控制在20分钟以内，客户满意度达到99.84%。

来源：和讯网