锐意创新写一流业绩 精诚服务塑文明窗口(组图)

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近日，招商银行大连分行营业部荣获全国总工会表彰，获得全国工人先锋号荣誉称号。招商银行系统仅此一家基层机构获得这一荣誉，也是今年我市银行业首次获得该荣誉。光荣属于招商银行的一线员工，光荣也属于大连银行业。

　　凭借着骄人的业绩与优质文明的服务，招商银行大连分行还曾相继获得过中国金融工会、中国银行业协会及招商银行系统内多项荣誉称号。在人民路这条金融机构林立、竞争激烈的金融街上，招商银行大连分行营业部缘何能够异军突起，如同招商银行象征的金葵花般迎风绽放？让我们一同走进这家营业部，感受他们的创新、奉献与服务。

　　大手笔背后的创新与突破

　　在招商银行总行实施二次转型的战略的大背景下，招商银行大连分行营业部用一连串的数字展示着惊人的业绩：2012年，营业部积极开拓市场，截至当年末，人民币存款余额达到89亿元，同业存款21亿元，发放各类贷款37亿，当年实现利润3.7亿元，主要业务指标均在大连分行名列前茅。

　　这样的业绩，首先要归功于营业部批发银行业务频频亮出的大手笔，而这些大手笔的背后，折射出营业部敢为人先的创新思维与积极进取的开拓精神。

　　2012年，招商银行大连分行营业部以战略客户为挖掘核心，在并购贷款业务领域实现了“零”突破。某集团公司是营业部多年合作战略客户，近年合作逐渐深入，去年年初营业部在得知该公司预收购北美某大型影视公司后，招商银行大连分行立即派出相关负责人带队协同总行公司银行部、分行相关部室上门营销该笔并购贷款业务。该笔业务为我国文化产业海外最大单笔并购，为招商银行在海外文化产业的融资地位进行了一次“无广告”的成功事件宣传，在全球最大文化产业兼并重组项目中书写下浓重一笔。

　　以某石油公司结算平台为拓展中心，招商银行大连分行营业部通过跨行联动，拓展业务外延，提高综合业务平台的交叉贡献，开拓上下链条业务的联动效应与聚合效应，抢占业务发展的关键点和先导区，为拉动分行业绩增长创造贡献和价值。

　　以跨境金融客户为营销重点，招行大连分行营业部发挥新兴产品优势，成功发行25亿元的集合资金信托计划，年末跨境联动融资余额2.77亿美元、新增托管资产规模65亿元，一项项骄人业绩让业内惊叹。

　　零售银行业务的精耕加细作

　　走进营业部2000多平米宽敞明亮的营业厅，如同清风拂面普卡服务区、金卡服务区、电子银行体验区、低柜理财服务区、金葵花贵宾服务区、自助银行服务区等6个特色服务区动线服务清晰明了；各区域分别配备一流的硬件设备用于宣传广告、信息公示、资讯播放。

　　在各家银行必争之地的零售银行业务领域，营业部凭借着精耕细作显示出招行人的硬功夫。如何让服务水平更上一层楼？软件服务方面，通过每天的晨夕会，营业部坚持进行服务点评、交流，旨在不断提升服务水平；硬件服务方面，通过落实服务责任、每日巡视检查等措施，保证业务环境始终处于干净、整齐、明亮状态。在该营业部，业务指标的清晰到位可不是一句空话，通过研究市场、细分客户、了解产品等，把业务指标进行分解，把不同指标落实到不同岗位，保证业务指标任务顺利完成。与之相伴的则是到位的业务考核，把服务、管理、业务等都一一纳入考核。

　　对于各家商业银行而言，公私条线有时泾渭分明，但在招行大连分行营业部，公私业务的联动却形成了强有力的拳头。

　　的确，营业部业务虽然按条线划分批发银行业务、零售银行业务及外部和内部业务之分，但是在营业部看来，分工不分家，在外一手抓，回来再分家。批发银行业务和零售银行业务指标交叉营销，互为补充，形成合力，推动营业部整体业务实现了快速发展。

　　窗口优质服务的

　　“因您而变”理念

　　银行窗口意味着什么？营业部的回答是：窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示银行风貌和服务水平最好的舞台。

　　窗口优质高效的服务秉承的是“因您而变” 的一贯服务理念，更离不开的是过硬的基本功。在繁忙工作之余，营业部经常组织员工参加文明服务礼仪培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。围绕新业务、新知识及业务发展，营业部注重开展岗位练兵活动，为的就是让员工们能缩短办理业务时间使客户满意，并能提高核算质量，减少差错。通过开展劳动竞赛、服务明星、服务达人等活动，形成比学赶帮超的良好氛围，涌现出一批营销能手、服务标兵、业务尖子，打造了一支优秀团队。通过强化员工业务技能的培训和再培训，每位员工都成为相关业务的多面手。工作时间任务紧，员工就利用晚上时间苦练基本功；工作日工作强度大，员工就利用休息时间提高业务知识水平。

　　细节决定成败。为了在激烈的竞争环境中发挥招商银行品牌优势，营业部相继推出了一系列特色服务，从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，用真心和爱心去赢得每一位客户：网点内铺设免费的WIFI上网服务，方便客户；中、高端客户至网点后，客户经理全程陪同服务；客户本人及家人生日时，都会收到来自招行的真诚问候和温暖祝福；理财沙龙、财经讲座、户外采摘等活动为客户带来的不仅是专业的理财咨询服务，还为客户搭建起资源共享的平台。

　　招商银行在服务客户方面传承专心、全新、贴心、细心、安心与用心的“六心”理念，始终秉承“新思维，心服务”的宗旨，积极探索和推进服务创新。由此，营业部优质服务形象在社会上形成了良好的口碑，也收获了客户不计其数的由衷赞誉，成为招商银行一面文明服务的旗帜。

　　荣誉是对过去的肯定，更是对今后工作的鼓励。在今后的工作中，招商银行大连分行营业部将齐心合力，砥砺奋进，努力建设一流的服务团队，培育一流的企业文化，打造一流的业务平台，为创新业务服务、支持经济发展再立新功。
来源：互联网

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