品牌| 广汽本田第十二届售后服务技能竞赛开赛

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买车，车质量有问题是小概率事件，而把小概率也消灭在萌芽里，就得擦亮眼睛选个售后好的品牌。广汽本田，在汽车领域里售后服务一直是可圈可点的，而其每年全国规模的售后服务技能竞赛，也举办了十二届。7月13日，沈阳分站的比赛选在了路安店。主题“欣喜?不止步”。
　　来自辽宁、吉林、黑龙江的35家广汽本田特约销售店的售后服务精英齐聚一堂。此次比赛的前五名特约销售店将入围总决赛，并与全国其他12个分站赛决出的优胜者们，于今年9月齐聚武汉展开对全国总冠军荣誉的角逐。
　　
　　自2001年广汽本田在汽车行业内首次开展售后服务技术技能竞赛以来，每一届赛事的主题，都是“消费者说了算”，根据消费市场反馈而定。
　　
　　富于洞察、精准把握售后服务“痛点”
　　
　　一直以来，广汽本田密切把握消费者的各项需求，精准把握顾客在售后服务的“痛点”。比赛是以竞赛进行考核和演练，此次的售后服务技术技能竞赛在内容上更加贴近消费者需求，并通过邀请行业专家为评委，强化竞赛过程的客观性与权威性；并邀约顾客到现场进行观摩，直面用户的评价。
　　通过 “预约保养59分钟交车”和“钣喷4小时快修”（以上两项合称“双快”服务）两项升级服务，最大限度缩短顾客在店等待时间，各特约店通过演绎真实的案例，为服务水平提升提供了大量经验。"
　　
　　广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长吴君表示，希望通过本届的售后技术技能竞赛，引导全国特约店实现在售后服务理念上的两个升级，首先是从注重顾客服务到注重顾客体验的升级，第二是从培养顾客满意度到培养顾客忠诚度的升级。
　　
　　2001年，广汽本田首创行业之先河，广汽本田售后服务技术技能竞赛的形式从最初的个人技能竞赛发展到全岗全员的团队竞赛。
　　
　　2016年，广汽本田又创“3Q服务（快捷、品质、授权）”新模式，在全国以统一标准打造简约、时尚兼具科技感的纯售后服务的3Q喜悦服务店，将3Q服务延展到顾客身边。首家3Q店已于4月28日在沈阳正式开业。
　　售后服务品质的持续提升，为广汽本田旗下车型的热销提供了坚实有力的保障。今年1-6月，广汽本田累计销量（发车）273987辆，同比增长12%；累计销量（终端）295406辆，保持稳健的增长态势。
来源：搜狐汽车

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