贵州省：狠抓文明旅游让多彩贵州更精彩

魏明东

          贵州省把文明旅游作为提升公民文明素质和社会文明程度、推进贵州旅游供给侧改革的重要抓手，坚持问题导向，紧扣文明旅游难点和痛点，从大处着手、细处入手、基础抓起，强力推进文明旅游工作，让贵州游客文明有礼，让贵州客人宾至如归，让多彩贵州更精彩。
　　注重抓载体，形成宽领域全覆盖的工作格局。围绕“吃住行游购娱”旅游六要素，贵州省启动“文明在行动·满意在贵州”活动，部署了六大行动，让游客和群众感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明在提升。一是“行之顺心”，开展“多彩贵州·最美高速”、“多彩贵州·文明空港”、“多彩贵州·千里文明铁道线”创建，抓好高速、铁路、空港等出行环节。二是“住之安心”，提高宾馆、酒店、乡村旅店等接待环节。三是“食之安心”，消除食品安全风险隐患，开展“文明餐桌”行动。四是“娱之开心”，规范旅游演出市场，提升“多彩贵州风”品牌。五是“购之称心”，加强旅游商品、广告市场监管，依法打击假冒伪劣、坑蒙拐骗。六是“游之舒心”，开展文明景区创建，评选“最佳导游”“最佳文明旅行社”“最佳文明景区”，推进旅游服务规范化，提高从业人员素质。通过扎实推进六项行动计划，把文明旅游的要求落实到全链条各环节，让旅游变得顺心、安心、放心、开心、称心、舒心。

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注重抓基础，以问题为导向解决难点痛点。贵州省不断加强旅游市场信用建设、提高旅游行业队伍素质、提升旅游景区服务水平，夯实文明旅游的基础。针对旅游市场存在诚信缺失问题，开通贵州省旅游信用信息网，动态纳入景区、旅行社、导游、领队等市场主体的信用记录，接受社会监督和行业监管。建立“贵州省旅游质量规范管理云”，搭建大数据平台实现旅游市场管理数据共享，推动实现多部门联合奖励诚信或惩戒失信行为。针对旅游企业、从业人员工作水平不高的问题，制定景区、旅行社、特色酒店、购物场所等旅游服务标准，开展旅游服务质量标杆单位遴选活动，组织开展征集诚信服务案例活动，引导管理水平和服务质量提升。针对因设施不全、服务不周导致的游客“非自愿”不文明行为，开展旅游志愿引导行动，设立志愿服务站，组建游客文明行为监督岗和文明劝导员等，为中外游客提供各类志愿服务。将导游和旅游从业者纳入到志愿者队伍，增进导游领队文明服务、文明引导意识，提醒游客不随意吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不高声喧哗、不损坏设施等，使游客在旅游的过程中养成良好的文明习惯。针对游客对文明旅游知识匮乏导致的不文明行为，充分利用旅游部门、景区、旅行社、酒店等官方微信、微博等公众服务平台，对“文明旅游”进行宣传，使文明意识入脑、入心。

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注重抓宣传，让文明旅游成为社会风尚。为推进文明旅游理念深入人心，我省各新闻单位、网站在重要版面、黄金时段、显著位置开设“文明在行动?满意在贵州”文明旅游专栏、专题，统筹运用微博、微信、微视频、新闻客户端等渠道，宣传文明旅游理念、报道文明旅游先进典型、曝光不文明旅游行为。以“讲文明、树新风”公益广告宣传为载体，围绕文明旅游，向社会征集公益广告，并持续刊播。在贵州广播电视台、街头、高速公路、车站、飞机场、办证大厅及出入境关口，滚动播出30秒“文明在行动?满意在贵州”公益广告片，设置社会主义核心价值观和文明旅游公益广告11万块（幅），让“一花一木皆是景，一言一行要文明”、“文明旅游，让多彩贵州更精彩”、“多彩贵州美如画，文明出行你我他”等宣传标语随处可见、深入人心。在旅游集散中心、星级酒店、旅行社、A级景区充分利用电子显示屏大力刊播文明旅游宣传片，设置醒目的文明标语牌、宣传画和“遵德守礼”提示牌，印发文明旅游宣传折页，开发文明旅游知识APP客户端，营造文明旅游浓厚氛围，让文明旅游成为时尚，让不文明旅游成为耻辱。

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注重抓落实，建立综合治理层层推进的工作机制。围绕文明旅游各项任务落到实处，贵州省建立起“文明在行动·满意在贵州”文明旅游长效工作机制。印发《“文明在行动·满意在贵州”活动方案》，细化文明旅游各项任务，明确３年时间、６大行动、１７项工作内容，着力解决突出问题，培育文明旅游新风尚，确保一年整治见效、两年巩固提升、三年实现常态管理。建立文明委抓总，文明办协调，相关职能部门分工合作，省、市、县、乡镇联动，人大、政协监督的工作机制。将“文明在行动·满意在贵州”活动纳入各地党委、政府和省直机关年度绩效目标考核内容。每月召开一次“9+1”（9个市、州，贵安新区）文明旅游现场推进会，当地党政一把手参加，交流推广经验，列出问题清单，形成整治风暴。在每年8月、12月开展文明旅游“大排查、大整治”，定期会商重大问题，实现督查整治常态化。推动《贵州省文明行为促进条例》立法工作，将文明旅游作为重点内容，强化依法管理，惩戒不文明旅游行为，推动文明旅游工作制度化。设置12个景区“旅游法庭”，依法快立、快审、快结，审理游客维权案件以及化解与旅游有关的各类纠纷，以法治手段推进文明旅游工作。在贵州省新闻门户网站“多彩贵州网”设立“文明在行动·满意在贵州----不满意问题征集”专页，畅通网络投诉平台，要求地方和部门对群众反映的文明旅游存在问题“件件有回复”，使群众对文明旅游存在不满“可吐槽”、使文明旅游存在问题能解决，让群众对加强文明旅游工作有信心，从而自觉遵守社会文明规则、践行文明理念。

魏明东

来源：党建网