强技能 促服务 转作风(组图)

幸福海边

[align=justify]

七月流火，西安城投集团系统首届窗口单位职业技能竞赛正在如火如荼地展开：

[align=justify]

出租车平稳快速地通过两个单边桥，在连续障碍的赛道上，以“S”弯快速通过了所有障碍……

[align=justify]

公交车上放置一杯水，水面距离杯口仅1厘米，加油、刹车或转弯，水都没有洒出来。在这样苛刻的条件下，限时跑完三站，同时还做好报站、提醒等服务工作……

[align=justify]

客服人员着装得体，仪态大方，从容应对客户提出的问题，无论是天然气报修、供热服务、一卡通办理，对自己所在公司的业务问题都十分熟练……

[align=justify]

3000余名一线职工热情参与，在全系统三万余名职工中掀起了一个“比学赶帮超”的高潮。城投集团此次举办职业技能竞赛，强技能只是基本，以此为契机全面提升职工队伍的整体素质和服务水平，转变行业作风，真诚为市民服务，助力品质西安建设才是最终目标。

[align=justify]

强技能 全系统弘扬“工匠精神”

[align=justify]

城投集团作为我市大型国有企业，承担着公交车、出租车、公共自行车、公共停车、长安通卡、供气、供热等公共产品的服务保障任务，与广大市民的生活息息相关。

[align=justify]

近年来，城投集团围绕中心，服务大局，一直注重指导所属企业组织开展各类劳动竞赛、技术比武等活动。这些活动中涌现出大批岗位技术能手和标兵，提高了企业的服务水平和竞争力，树立了企业良好的社会形象。仅2015年，集团所属企业1名职工被评为“全国劳模”，7名职工被评为“西安市劳动模范”。

[align=justify]

为激励更多职工以业务技术能手为榜样，自觉学习技术、苦练技能，切磋技艺，共同提高。集团公司经过认真研究和反复酝酿，结合品质西安建设和市委巡视整改要求，选择了具有行业特点的竞赛项目，决定由集团工会组织举办集团系统首届窗口单位职业技能竞赛。

[align=justify]

“此次竞赛是城投集团成立以来，首次在全系统举办的大型赛事。党的十八大以来，党中央、国务院高度重视人才工作，提出要努力造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。我们的队伍职工技能到底怎么样？我们的队伍高技能人才到底有多少？竞赛正是对系统整体职业技术水平的一次检阅。”城投集团董事长张志文介绍说。

[align=justify]

在这次持续一个月的竞赛中，城投集团设立了出租汽车驾驶员、城市公交驾驶员和客户服务人员三项比赛。“集团系统涉及行业众多，怎样使竞赛发挥最大的带动作用？我们特别注重选取了涉及行业广、涉及人员多的项目进行。比如系统各行业都有自己的客服系统，如何提升行业整体服务品质，树立基本的服务标准，设计客服人员比赛无疑是一个好的方式。出租车和公交车驾驶员不仅自身人数众多，而且服务范围广，面对的是全体市民和前来西安旅游经商的各类人员，他们的服务技能和品质提升，有助于西安整体形象的提升。”城投集团总经理李振高解释道。

[align=justify]

“工匠精神是近年来的热词，我的理解所谓工匠精神，就是在自己的岗位上兢兢业业工作钻研，把自己的行业摸透，把自己的技能炼精。”李振高介绍说，这次竞赛的设计有一定的难度，就是希望展示系统内高端的技能和服务风采，鼓励系统内那些踏踏实实勤勤恳恳干事的一线工作人员，在全系统三万余名职工中弘扬工匠精神。

[align=justify]

据了解，竞赛在先期进行的预赛阶段，吸引了3000余名职工参加，经过层层选拔，将有101名职工进入到决赛阶段，最终将评出“技术标兵”和“技术能手”予以表彰奖励。

[align=justify]

“城投集团此次竞赛活动的成功举办，也将为全市职业技能大赛的持续开展起到积极的示范带动作用。”竞赛启动仪式上，市上相关领导也对此次竞赛寄予厚望。

[align=justify]

促服务

[align=justify]

比学赶超提升服务水平

[align=justify]

职业技能竞赛不仅仅是一次轰轰烈烈的活动，更是全系统提升行业服务质量的一个抓手。

[align=justify]

城投集团近年来结合窗口服务单位的实际，将服务水平的提升与培育和践行社会主义核心价值观相结合。坚持社会服务承诺制，把规范服务热线作为突破口，联合纪检监察部门对全系统8条服务热线“服务用语使用、服务热情耐心、语言清晰简明、答复及时准确”等情况进行了多次检查，极大地提升了服务热线的接通率和规范化水平。集团下属各公司也通过不同的优质服务活动，提升文明服务水平。

[align=justify]

同时，城投集团注重发挥党员示范作用，指导各下属企业服务窗口开展以“三亮三比三评”为载体的为民服务先锋岗创建活动，并实行动态管理。目前，在全系统创建先锋岗近200个。

[align=justify]

“提升服务是城投集团下属各行业自身发展的需要，作为服务企业只有自身发展了，才能在竞争中脱颖而出，赢得市场。提升服务也是集团系统行风建设的需要，集团下属大部分企业是窗口单位，关乎到民生、政府声誉以及社会的和谐稳定，新形势下集团窗口单位综合服务能力和水平需要不断创新、不断提升。”张志文表示，以技能竞赛为契机，有助于向全社会展示城投集团下属行业的精湛技能和服务意识，有助于在全系统倡导新的作风，全面提升职工队伍的整体素质和服务水平，真诚为市民服务。

[align=justify]

“我们的比赛一是比成绩，二是比风采，三是比应用，大家要保持平时工作时的心态，将比赛当成是一次练兵。同时，也要把比赛时认真负责、精益求精的状态带到工作中，为企业服务再上台阶做出新的贡献。”城投集团党委副书记、纪委书记桑中玲在启动仪式上，向参赛的所有企业和职工再次陈述了集团对加强行风建设的初衷。

[align=justify]

转作风

[align=justify]

擦亮窗口助力品质西安

[align=justify]

2016年是全面实施十三五规划的开局之年，是推动建设品质西安的关键之年。“服务行业是西安的窗口，展示着西安的形象，下属大量窗口单位的城投集团进一步强化行风建设，加快作风转变，助推品质西安建设，自然责无旁贷。”张志文说。

[align=justify]

城投集团一直注重营造行业新风正气。集团公司党委严格抓落实，紧盯重要时间节点，采取明察暗访方式，持续开展中央八项规定、“四风”以及作风纪律情况的专项检查，对市委“二次聚焦”反馈的41个意见问题逐条办理，集团教育实践活动群众满意度达到95%。建立服务窗口单位“吃拿卡要”监督检查处罚机制，制定处罚细则，公布服务承诺，接受社会监督。深入开展“四个排查”：对行风评议中群众意见建议整改情况进行排查；对服务窗口工作制度进行排查；对群众举报问题线索中反映的吃拿卡要、故意刁难群众等问题进行排查；推动了集团机关和窗口单位工作作风进一步转变。

[/table]

[align=justify][table=100%,#ffffff]　　在集团指导下，全系统工作作风为之一新。不仅注重高标准完成本职工作，大量志愿活动也依托本职工作创造性地进行，为品质西安增光添彩。累计有1500名志愿者在全市80多个公交站群、180多条线路，开展“乘车跟我排”活动，市民文明有序乘车已经成为西安一道靓丽的风景。“美丽西安 城投先行”绿色骑行活动，积极宣传治污减霾。出租汽车的“爱心送考”、“无障碍车”在西安家喻户晓。城市一卡通充值售卡“一站式”服务“进社区、入校园、送服务、传温暖”，遍及全市。 “缓堵保畅靠大家，文明停车你我他”志愿服务活动，引导市民规范停车……

[align=justify]

张志文表示：“技能竞赛只是行业作风转变的一个新的起点。城投集团将进一步建立和完善有利于技能人才培养、成长和使用的激励机制，积极创造有利于广大职工成长成才的环境，为企业的发展提供坚实的技能人才支撑。敦促各企业进一步明确服务标准，提升服务质量。及时监督，加大纠风检查力度，不断开创公共服务保障工作的新局面，为建设品质西安做出积极的贡献！”

[align=justify]

 本文来源：西安日报

幸福海边

劳动竞赛版块祝您周三愉快，欢迎快乐学习阅读

幸福海边