加贺屋：感动人心的服务

屈联西

其实在旅馆内他们的服务已经非常好了，可是至今仍令我印象深刻的，反而是我们离开以后他们持续的服务，也就是在成交之后，即使已经“看不到”客户了，他们还是在关心你、还是在服务你！


  ■ 周俊吉  


  日本有个以服务著称的旅馆叫加贺屋，最为人津津乐道的就是他们的服务：服务员从客人check-in开始就无微不至地随侍在侧、悉心照顾，直到客人退房离开、站在外面鞠躬送客为止。据说他们会带着微笑站在那里挥手说再见，即使客人车子转弯离开了，只要回头一望，在视线范围内都还看的到他们挥手的身影。


  我个人曾经住过一次加贺屋，确实从check-in到离开，他们的服务质量都如原先所期望的，相当令人满意。后来我们退房离开准备搭机回国，到了机场却迟迟不能登机，听了广播才知道飞机因故延误。


  当时我们身处的能登机场，规模很小甚至没有餐饮部，只有一个小卖店卖些无法充饥的糖果饼干等小零嘴。我们正在苦恼怎么会这么不巧在晚餐时分(下午五、六点)遇到飞机延误，偏偏又没有餐点可买，究竟该怎么办?忽然，加贺屋的人出现了，还带着令人感动的热腾腾食物和饮料过来！


  原来旅馆的人在我们离开后，就马上和机场联络以了解班机状况，在确定班机延误了，便特地赶工准备这些食物送过来给我们充饥，而其他住宿在别的饭店的客人看到这样令人意外的服务，纷纷露出羡慕的眼光。除此之外，他们还带小朋友们(当时我儿子就读小三)到机场里唯一的那间小卖店，让孩子们自行挑选喜欢的糖果饼干后，由旅馆的人在柜台结账。可以想见孩子们收到这天上掉下来的礼物，会有多开心了！旅馆人员在机场对我们的贴心照顾，不只解决了我们的民生问题，看到小孩这么开心的样子，让身为大人的我心里也觉得暖暖的。


  其实在旅馆内他们的服务已经非常好了，可是至今仍令我印象深刻的，反而是我们离开以后他们持续的服务，也就是在成交之后，即使已经“看不到”客户了，他们还是在关心你、还是在服务你！这是加贺屋让我体验到的感动人心的服务。

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其实在旅馆内他们的服务已经非常好了，可是至今仍令我印象深刻的，反而是我们离开以后他们持续的服务，也就是在成交之后，即使已经“看不到”客户了，他们还是在关心你、还是在服务你！