关于精准管理法若干问题思考

屈联西

■ 宋开荣

  今年初，在研制完成企业工作目标的若干重要举措时，作为企业管理者的笔者就曾提出：“要明确目标，坚决推行目标管理法，创造性地推行精准管理法。要使人人有目标，个个有考核，要做到目标精准、措施精准、行为精准、结果业绩精准、考核奖惩精准。”在此对精准管理法的若干问题进行一番较为系统的阐述，以此作为创建企业精准管理法的基本框架和依据。


  精准管理的概念与理论基础


  我们把基于科学管理的泰勒制、系统管理、日本的“精益生产”、德国的“精益管理”以及香港政府的“精准行政管理”、刘先明的“精细管理工程、目标管理”等作为精准管理的理论基础。


  我国著名管理专家陈向航在其5R管理系统中率先提出了管理精准化的概念。他指出：精准化管理是一个以量化管理为基础，以不断改进为循环，以项目团队为单元的管理营运系统。管理学博士周卫民则将精准管理定义为：“在合适的时间、合适的地点以合适的产品或服务（劳务）满足客户合理的消费需求，相关利益各方获得合理的价值回报。”


  我们认为，精准管理可以更为精准、简洁的定义为：精准管理就是采用精准的管理手段和方法，对管理对象以及管理全过程进行精准管理，以达到精准目标的实现的一套管理方法或体系。


  “精”主要指简化、易操作，让目标和结果之间的时间成本、资金成本、风险成本等不断降低，从而提高管理效率和结果质量；“准”就是指结果定义的清楚，比如各种管理问题的真正原因、解决措施、行为方案、责任归属等；“化”就是要量化、细化，可操作化。


  精准管理的基本内涵与原则


  精准管理的基本前提或要求表现为“精”。“精”主要表现为：在思想上、计划上要周密；在行动上要去粗取精，要细密，精打细算、精耕细作、精雕细刻；要深入实际、用心专一，要专业化，鼓励精通，反对博而不精；要追求完善，要精益求精，追求卓越。


  精准管理的目标要求表现为“准”。“准”主要表现为：管理的依据要准；管理结果的参照物要准；管理标准、法则要准；管理对象要准，管理过程要准，管理手段或方法要准，管理结果要准确无误。


  目标导向原则，是精准管理的最根本的原则。目标性、目标导向性也是精准管理最基本的前提，没有目标性，何谈精准性？精准是为目标服务的，是为了更好地实现目标。


  以“高效率、高效能、高质量、高效益”的“四高”原则，是精准管理的根本要求。管理目标必须通过精准管理来实现。精准管理必须达到“高效率、高效能、高质量、高效益”的“四高”根本要求。这就是——工作高效率、管理高效能、产品高质量、经营高效益。


  精耕细作、精益求精原则。注重细节，精细、精细再精细，是精准的基本前提和条件，没有精细就不可能或很难有精准，但仅仅有精细或仅仅停留在精细上，不去追求精准，则是舍本求末，只有在精准目标下的精细才是正确的精细。同样，注重精专、精益求精也是精准管理的基本前提和条件。没有专业化，就不可能做到精通，没有精通就不可能追求卓越。


  精简原则。我们推行精准管理，不是要把现有的管理复杂化，而是要在现有管理的基础上，削繁去冗、精干简化。所谓精简，就是人员要精，管理方法要精，管理制度要简，管理流程要短，管理过程要精，管理层次要简，管理体系要精。精简也是精准管理的基本前提和条件。


  量化原则。量化就是用数据说话，用数据作为依据。量化是为简化服务的，更是为精准服务的。可以说，没有量化，就没有精准，只有大概，若要精准更需要用量化表达。量化是实现精准的必要手段。


  精准管理法的思想理念体系与制度体系


  精准管理法的思想理念体系主要体现在如下几个方面：


  1、价值观。精益求精、追求卓越的价值取向。


  2、思维观。精细缜密、精确无误的思维导向。


  3、行为观。精斟细酌、精雕细刻的行为观。


  4、文化观。精细为基、精准为果的文化观。


  5、成就观。“零失误”、“零缺陷”、“零失败”、“零事故”等为主的百发百中的成就观。


  管理制度是管人管事的重要依据，所以，管理制度必须要实现精准化，即制度条文要用词简洁、明了、准确，描述细致、严谨、科学，同时具有可操作性，并且可依情况的变化而与时俱进及时调整与更新。管理制度的精准化要体现出规范化、标准化、数量化、流程化、图表化、形象化。


  精准管理法的方法体系


  要想实施精准管理法，要想使管理达到精准的目标，必须要有好的方法，而且解决不同的问题需要采取不同的方法才能做到事半功倍。“好的方法就是成功的一半。”所以，为了提高解决问题的针对性，提高解决问题的工作效率以及成功率，选择好的方法就是管理者首要的工作。根据我们多年来的企业管理实践和企业管理工作的发展要求及需要，我们认为构建精准管理的方法体系应包含以下的管理方法和工具：


  目标管理法：这是为了有效地实现既定目标而采取的一种非常重要的管理方法，强调的是管理的目标性；精细化管理法：细节决定一切，细节决定成败。这是一种强调管理细节的管理方法，这是推行精准管理法的最基本的方法之一；量化管理法：量化管理法是为目标管理法服务的，量化管理法就是在进行目标管理的过程中，对每一个关键路径上的重要决策点进行量化管理的一种方法。同时，量化管理也是为精准管理服务的；二八法则，即20/80管理法则：这是针对众多的、纷繁复杂的管理现象，如何辨识管理的少数，集中精力抓主要矛盾的一种有效方法，这也是推行精准管理的有效方法；ABC分类管理法：也是推行精准管理法的有效方法之一。二八法则是在完成抓主要矛盾方面的精准，ABC分类管理法是在二八法则之上的进一步精准，在诸如客户管理、物资管理、库存管理、设备管理以及员工管理方面被广泛运用；木桶管理法：这是发现并有效解决企业短板的最有效的方法，也是推行精准管理法的有效方法。因为，只有精准地发现企业的劣势及比较优势，才能精准地扬长避短，更好地促进企业的发展；系统工程管理法：系统工程是以科学的观点和现代数学方法，在充分调动人的积极因素的基础上，对系统进行组织与管理，使其在总体上达到最优的目标，即以系统整体出发，达到实现系统目标的总体效果最优和实现系统目标的方法、途径最优。


  精准管理法的技术手段体系


  电子技术支撑体系：现代企业已经无法离开电子技术，同样，没有电子技术的支撑与运用，就无法推行精准管理。


  网络技术支撑体系：进入互联网时代，网络技术对信息技术进行了革命性的变革，网络技术在企业获得更多的信息支持，员工也同样获得更多的信息支持，企业与员工信息的对称性会大大增强，同时网络化技术还有利于企业组织的扁平化改革，网络技术使各种信息流传递更快、更准、更高效，所以网络化技术是当前推行精准管理法重要的技术支撑。


  数据技术支撑体系：企业生产经营及管理要产出大量的信息流、数据流，企业越大这些信息流、数据流就越大，这些数据如何收集、整理、筛选、存储、检索、加工、分析、运用呢？靠传统的办法已经不能适应信息化、网络化、时代化的企业管理的要求，必须要有大数据库以及大数据技术的支撑，推行精准管理法更需要大数据技术的支撑。


  智能技术支撑体系：现代工业大生产要想达到真正意义上的精准管理，必须要有包括智能设备、智能工艺、智能自动化控制、智能分析与决策在内的智能技术支撑体系，不然就会离精准管理很远，或者说根本谈不上精准管理。


  精准管理法的管理过程体系与管理模型


  管理过程精准化是精准管理法的重要环节，将企业内部的各种管理流程、业务流程、工艺流程以及组织机构进行企业流程再造与优化，是进行管理过程精准化的基本前提，只有将管理过程的各个环节都纳入精准管理的范围内实施精准管理，才有可能实现精准的管理目标。


  精准管理法同其他管理方法不一样，不是一种单一的管理方法，而是一种集合管理法。它是为了精准地实现精准管理目标，是最先进的管理理论的集合，最先进的管理思想与理念的集合，最先进的管理方法的集合，最先进的管理技术手段的集合。因为，世界上没有人只采用一种理论、理念、方法、手段等能将所有的管理对象做到精准，同时特有的理论、理念、方法、手段等只适合于特定的管理才能做到管理精准。再者，所谓精准也只是相对的，不是绝对的，所有的理论、思想、理念、方法、手段都要与时俱进，精准是我们始终不渝的目标。需要特别注意的是，精准管理法是一个系统的管理方法，仅靠某两个方面的支撑很难达到精准管理的目标，只有将精准管理法各方面的子系统统一于精准管理法的大系统，各个分系统才能真正发挥作用。同时，只有充分发挥精准管理法各子系统的作用，才能使整个系统发挥作用。另外，各系统间既是相互联系的，也是相互影响的，只有各系统间相互协调作用，才能使整个精准管理法的全系统作用最大化，效能最大化。    


  （作者系湖北襄阳泽东化工集团董事局主席）

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各系统间既是相互联系的，也是相互影响的，只有各系统间相互协调作用，才能使整个精准管理法的全系统作用最大化，效能最大化。