聆听是职场领导力

王超

　　专心聆听绝对是职场领导力的基石，在面对上级、下属和顾客的时候，懂得聆听技巧至为重要。掌握聆听，等于为自己的职场前路发展，注入了稳赢的基础。

　　以热情和感激来回应

　　在与职场同事沟通的时候，学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心，又予人一份自信心，还会令对方在被接纳的感觉中，鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时，就是给予同事们最高的恭维，而当你学会聆听他人说话的好处之一，就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。

　　一位成功的人事管理者也是一位最好的聆听者，在聆听的过程中，也有以下四个基本步骤：  

　　1. 先乐意及鼓励对方述说有关的内容。

　　2. 对对方所述的内容做出回应。

　　3. 表示自己理解和接受对方的内容。

　　4. 鼓励对方进一步地表达自己的意见。

　　在整个聆听的过程中，有需要掌握以下技巧：

　　1. 闭上嘴巴--你不可能同一时间内又说又听。

　　2. 全神贯注--把注意力及时间都放在对方身上。

　　3. 认真观察--当对方重复讲述同一观点的时候，不要让自己的注意力散开，也许内容相同，但语气和用字会有不一样的表达，从中会令你领略到说话中的其它意义。

　　4. 乐意接收--对于对方所讲的内容，千万别说：“这一点我早就已经知道了！”你的一句直接反应，会影响对方说话的意欲和动力，就算你自以为真的知道有关内容，也不妨换上另一句对白：“多谢你和我分享……”

　　5. 身体语言--聆听对方说话的同时，注意他的态度、语气和动作，这些都会告诉你更多有关于他要表达的感受。

　　所以，在整个聆听的过程中，不要有先入为主的观念，避免因为自己的喜好而做出不当的判断。当然，无论如何也不应该在心?做出意见争论，你也希望可以听到别人的不同意见，所以等他完全表达清楚，再给予回应吧。

　　摘自加拿大《北美时报》