连云港市游客满意度指数首次跻入80分“满意”行列

魏明东

        2016年二季度全省游客满意度综合指数日前揭晓：连云港 80.02分，跻入80分“满意”水平城市行列，从而使江苏省游客满意度综合指数达到“满意”水平的城市再添新成员。
自2014年以来，清华大学媒介调查实验室在我省开展全省游客满意度调查，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。近两年来，连云港市委、市政府高度重视，连云港市旅游局认真做好组织协调工作，动员全市各地区、各部门迅速采取措施，认真做好游客满意度提升工作。连云港市政府还组织召开全市旅游管理与服务工作推进会，专门下发通知，进一步细化“规范提升全市旅游管理与服务工作”任务分解，按照属地管理和行业管理的原则，按照任务分解表确定的分工、目标、标准和时限要求，围绕重点领域、重点部位、重点岗位、重点人员，认真抓好本地区、本行业、本系统的整改提升工作，全面开展旅游大环境综合提升工作。突出问题导向，将花果山景区建设管理作为重点工程，进行有针对性的整治，完善其周边环境长效管理维护机制。
一份耕耘，一份收获。自2015年三季度以来，连云港市游客满意度综合指数逐步提升，全市旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素的满意度均分别增长，尤其是花果山景区周边游客满意度呈现逐季提升良好态势。今年上半年，连云港市旅游大环境同比进步显著，旅游公共服务满意度同比增长最为醒目。连云港的满意度综合指数首次突破“80”大关，是全省“满意”梯队中的新晋力量。

屈联西

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