福建三明提升"放心游福建 满意在三明"服务质量

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8月8日，福建省三明市旅游局召开服务质量提升落实专题会议，认真贯彻落实《“放心游福建”旅游服务承诺实施方案》，并采取多项举措打造“放心游福建、满意在三明”活动，进一步提高游客满意度，有效预防旅游投诉及服务质量问题的发生，全方位、多策略、抓好服务质量提升。这五项工作具体为：
一是提升旅游景区档次。以A级旅游景区创建为抓手，以景区游步道、景区公厕、露营地、标识系统、休闲业态和智慧景区建设等为创新提升重点，加强游客中心、购物中心、旅游厕所、停车场等基础设施建设；
二是提升旅游饭店、餐馆服务质量；以推动旅游饭店提升增强旅游企业服务软实力为目的，以开展“清新福建 倾心600”评选为契机，举行各层次“饭店服务技能大赛”、岗位大练兵等形式，促进饭店服务技能大提升。同时，以新开通上线的智慧旅游大数据网评系统为载体，强化对旅游饭店适时监测，收集旅游消费者真实、即时的意见口碑，及时整理分类、反馈整改，不断强化旅游饭店，以此促进饭店服务质量提升。
三是提升从业人员素质。联合市总工会、市妇联举办“中国梦见 劳动美”导游风采大赛，同时，采取多种形式举行服务员、导游员等业内人员岗位培训，切实提高旅游从业人员服务技能和综合素质，全面提升旅游行业服务人员的整体服务水平。
四是提升网络督查力度。将加强联合执法检查的综合协调力度，开展在线旅游网络环境和信息治理，清理网上虚假旅游广告信息，严厉打击旅游客运经营违规行为，查处旅游价格垄断行为和旅游景区周边餐饮住宿违规行为，推进全市旅游标准化建设，同时，联合工商部门进一步完善旅游市场主体分类名录库建设，重点排查旅游市场主体异常对象，并对旅游市场加大随机抽查力度和对违法失信行为的惩处力度。
五是提升全行业的诚信水平。通过报网站、新媒体和活动等载体，引导游客理性消费；优化全市旅游环境，进行旅游市场检查，规范旅游市场经营行为，严肃查处损害游客利益的不诚信行为，切实保障旅游消费者的合法权益。（林挺）
 来源：福建省旅游信息中心

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