京东：360度质量监控体系

屈联西

360度质量保障体系造就了京东对假货“零容忍”的态度，这种态度为京东贴上了“正品行货”的鲜明标志。


  京东的诚信经营首先体现在正品行货上。和发达国家相比，中国制造业的供应商链更长、更繁琐，消费需求也更多元，因此也更容易产生变化，京东采取了360度质量保障体系，对商品层层把关，绝不放过任何一件假货。


  京东所销售的商品分自营平台和第三方开放平台产品，其中自营平台占比较大，因此采销部门便成为京东360度质量保障体系的第一关。“如果无法把握源头，后面的一切都将是空谈。”京东相关负责人表示，针对采销环节，京东设置了非常严格的把控标准、原则和流程来针对不同品类。


  比如针对第三方平台，京东会从商品入库、上架、分拣、打包，到发货、配送直至到达消费者手中的每一个环节进行质量把控，发现违规商家时，京东会进行罚款，甚至向工商部门举报。


  选择供应商时，京东也“毫不留情”，严格按照“2.5法则”进行。比如某一品类同时有多个供应商竞争时，京东就会依据供应商的价格、供货周期、质保能力、响应速度等指标进行综合打分和排名，最终按照排名进行不同比例的货品采购，京东拥有的近4000名熟知各行业且经验丰富的专业“买手”则是货源质量和价格最好的保障。“2.5法则”能最大限度地促使供应商提供更好、更优的产品和服务，因为只有这样，才可以获得进入京东平台的机会。


  360度质量保障体系造就了京东对假货“零容忍”的态度，这种态度为京东贴上了“正品行货”的鲜明标志。不过，即便如此，京东仍然觉得自己做得不够，所以它不仅产品管控上下工夫，就连运营模式上也进行了改变和加强。


  京东自营平台实施采买和销售分离的模式，采购人员和销售人员各司其职，不交叉但互相监督，明晰各岗位责权利是为了避免吃回扣等腐败现象。针对第三方商家入驻的审核环节，京东则采用多部门协同的机制，由资质审核部、招商部分别审核，避免出现一个部门独裁的情况。这种不交叉但互为监督、不干涉又相互制约的运营模式360度地保证了产品的质量问题。


  既然有权力就要承担相应的责任，如果京东的商品出现质量问题，在该商品链条上的所有人员都将受到惩罚，不仅如此，京东对于供应商的惩罚也从不手软，所有入驻商家与京东签署的合同当中都有一条明文规定，如果发现商家销售假货或质量有问题将被处以100万元或销售收入10倍的罚款。这使得京东“正品行货”的鲜明标志不断被放大，直至其成为京东的代名词之一。

qiufeng0299

有权力就要承担相应的责任