把商品和零钱递到顾客手上

屈联西

把商品和零钱都递到顾客的手上，让顾客在无意识当中感受到我对他们的尊重，给顾客一个好心情，我的生意自然就会比别人好了！


  ■ 李克红





  小区门口有好几家小超市，他们卖的东西都差不多，价格也毫无二致，可其中有一家名叫“喜来”的小超市却生意特别好。


  我一直好奇，这是为什么呢？后来的一个周末，我因为要买些生活用品而走进了“喜来超市”，不知为什么，那天超市里生意特别忙，老板夫妻两个都很忙碌，我选好了东西就提在手上排着队等付钱，在这过程中，我无意间发现一个小细节，无论老板有多忙碌，他都会将商品和找回的零钱递到顾客的手上，而不像很多店家或收银员一样，把商品和零钱往柜台上一放了事，让顾客们自己收拾。


  我一时半会儿说不清楚这个小细节到底意味着什么，但又隐隐觉得其中似乎有什么文章，直到轮到我付钱的时候，老板在把我选的商品扫瞄计价并装袋后递到我手上，而后又将找回的零钱递到我手上，这时我突然有一种很特别的被尊重的感觉！我觉得或许这就是包括我在内的很多人都喜欢来这里买东西的原因，但是这其中到底有什么奥秘呢？


  当天晚些时候，我再次路过他店门口，当时他们还算比较空闲，我就好奇地和他聊起了这个话题，老板笑笑说：“我如果把找回的零钱和商品放在柜台上，其实也节约不了什么时间，但顾客却会产生一种自己被冷落甚至是被漠视的感觉，而我坚持把零钱和商品都递到客人手上，我并没有浪费什么时间，但客人却会有一种被尊重的感觉，这些感觉或许连顾客自己也没有明确意识到，但这并不重要，重要的是我要坚持我的原则，把商品和零钱都递到顾客的手上，让顾客在无意识当中感受到我对他们的尊重，给顾客一个好心情，我的生意自然就会比别人好了！”


  听了老板的话，我不由得想起经常会在书店看到的那种什么“经营智慧”“经商秘诀”之类的书，我想，什么智慧和秘诀都是空的，最重要的就是把顾客放在心里，站在顾客的立场上让每个顾客感受到被尊重，只要把握好了这个核心，由此而做出的任何举动都会是一种大智慧、大秘诀。

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给顾客一个好心情，我的生意自然就会比别人好了！