东滩矿“三到位”维护改革脱困稳定大局

笑看今朝

东滩矿转变观念，立足源头，创新机制，努力做到思想、机制、方法到位，认真抓好新形势下的信访稳定工作，维护矿井改革、发展、稳定大局。

改变理念，思想认识到位。在当前改革进入攻坚克难、爬坡过坎的关键阶段，该矿针对企业经营效益下滑、职工收入降低，大量员工跨省、跨地区外派，改革改制、人员转岗，引发的不适应、难融入的抵触情绪明显增高等问题和矛盾，切实增强做好信访工作的重要性和紧迫性，树立以人为本的工作理念，坚持用发展的眼光看问题，增强全局观念、整体观念和责任观念，彻底扭转信访工作“兵来将挡，水来土屯”的消极被动思想，将维护和实现职工群众的根本利益，作为信访工作的出发点和落脚点，克服畏难消极情绪，主动改进工作，尽心尽力为职工排忧解难、化解矛盾，积极营造矿井和谐发展的良好环境。

健全机制，源头防控到位。该矿立足信访问题的可控可预性，从根除信访源入手，完善政策双向机制，对每一次重大决策，都层层召开专门会议，发挥各职能部门熟悉业务，专业性强、政策连续性强的优势，深入调查研究，由职工代表大会讨论、表决通过后方可执行，保证了政策的公正、透明。坚持动态预测，重点把关，充分发挥信访网络的“雷达晴雨表”作用，加强信访网员的沟通、交流，对排查到的重要信访信息，及时向领导和有关部门汇报，研究解决方案，确保防患于未然。坚持月度信访问题排查汇报制、每月16日矿领导接访制和重要信访事件专人负责制，加大动态排查力度，保证信息高效畅通，对可能发生的上访苗头做到了早发现、早控制、早介入、早处理。

以情感人，依法治访到位。该矿树立齐抓共管的大信访意识，视为职工排忧解难为己任，依法接访治防，让每件来信、每一次来访都落到实处。“良言一句暖三冬”，有时只需要一个“尊重”，就可化干戈为玉帛。在接访中，经常出现这样的场面，端上一杯水、说上一句暖心的话、给一个笑脸，不少群众就当场掉下泪水，心中的积怨顷刻间烟消云散。接访部门不当“甩手掌柜”，与职工群众“零距离”接触，热情、规范接待每一位来访问群众，认真处理每一件信访问题，确保解决每一件事情、每个问题都经得起法律、法规和有关政策的考证，有效提高了来信来访办理的质量和效率。今年以来，信访事项及时受理率、按期办理率和政策宣传覆盖率达到95%以上。(孔令斌)