叶莎：给职场人做“媒人”

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青春角色·振兴杯培育的大国工匠
　　两个年轻人坐在叶莎的办公室，眉毛皱成八字。这对上海的小夫妻，正因为工作的事情闹别扭。“都是你，让我辞职，原来工作蛮稳定的，你看看现在……”丈夫小陆埋怨起身旁的妻子。女孩也毫不示弱：“你工作，我休息；我休息，你工作了，你这是干什么？”
　　坐在两个年轻人对面的叶莎并没有着急“断案”，而是专心地听着小俩口把话说完。
　　他们新婚半年，三个月前，妻子看到有一份在外企的工作薪酬还不错，妻子就要求丈夫辞职。妻子有些“任性”，说如果丈夫不答应，就做他的“24小时贴身保镖”。小陆就辞去了国企稳定工作。没料到他跳槽去的外企工作节奏快，加班是常事，导致小陆与妻子的工作、休息时间不一致，两人的矛盾就此爆发。
　　见到双方情绪平复下来，叶莎提问：“你们未来5年的设想是什么？”这对小夫妻就从谈恋爱的时候说起。她很快发现了他们的问题所在——夫妻双方缺少有效沟通，家庭与职业的关系没有理清楚。
　　“表面上看，他们的矛盾在于家庭与职业选择上的冲突，其实归根结底是因为职业生涯规划没做好。我的工作就是帮助他们作出理性选择。”叶莎分析。
　　叶莎的真实身份是一名高级职业指导师，是上海市徐汇区就业促进中心职业介绍所副所长。说白了，她的工作就是职场“媒人”——帮年轻人找到合适工作，为企业推荐适合的人才。
　　叶莎获得的荣誉不少，曾获得“振兴杯”第三届全国青年职业技能大赛职业指导工种竞赛冠军、上海市职业指导大赛二等奖；她还被评为全国人力资源和社会保障系统先进工作者、国家星级职业指导师、上海市先进工作者、上海市三八红旗手、上海市“十佳职业指导师”等荣誉称号。
　　说叶莎是职场的“媒人”一点儿也不过分，她有一个习惯——手机总是处于开机状态，以便第一时间了解企业的招聘需求，及时发布岗位信息，并根据企业的特殊需求，搜集人力资源信息，为企业推荐人才。
　　有一次，叶莎因病住院动手术，住院期间，她接到当地一家大型超市的招聘电话。她二话不说，直接拿起笔记本电脑，在病床上“办公”，帮助企业寻找对口的人才。
　　这家企业的人事部门负责人说：“小叶，到你这儿来招人，我们放心！”
　　叶莎是个热心人，不少找到工作的年轻人，喜欢给她发微信聊聊近况，有时还向她咨询如何处理好同事关系等方面的问题。
　　叶莎告诉记者：“职业介绍工作不是冷冰冰的‘一锤子买卖’，不能止步于成功推荐一个岗位。要对上岗的年轻人进行跟踪，不仅要让青年有一个工作，还要实现稳定就业。”
　　“新一代求职者基本上都是独生子女，他们中的一些人缺乏人际沟通能力；有的还处于‘青春叛逆期’，甚至有的是‘啃老族’。”叶莎意识到，要教会青年求职者与人沟通，应该从疏通亲情入手。

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在徐汇区就业促进中心，她首创“亲情职业指导法”，即“疏通亲情，教会沟通；巧借亲情，精心激励；注入亲情，不舍不弃”，探索出一条符合85后和90后青年求职者特点的职业指导新路子。
　　一位母亲找到叶莎，老人因为儿子的工作还没有着落而情绪激动。沟通之后，叶莎很快找到了问题的根源，也理解这位母亲“恨铁不成钢”的心情。
　　她告诉中国青年报·中青在线记者：“我和老人家说先好好了解她儿子的想法，多多关心和鼓励他，建议母亲不要过多干涉儿子，要经常赞扬孩子，我还与老人的儿子约定了见面咨询的时间。”
　　一周之后，叶莎和这名年轻人见面，对他进行心理疏导、做职场分析、讲解求职技巧，还帮助他与用人单位联系。
　　最终，这名年轻人求职成功，成了一名复印机维修员。事后，母亲为了表示感谢，送来了蛋糕券，但是被叶莎婉言谢绝。
　　叶莎的“媒人”事业有了进一步发展，2013年11月8日，青年就业创业服务中心——徐汇区青年乐业起点正式启动。这个项目充分利用职介分所原有资源和设施，以青年为服务对象，以实体服务场所形式，形成青年就业服务线上与线下互补模式，为青年就业创业服务中心场所功能建设提供了参考。
　　作为上海市首创，叶莎在该项目的创建与运作过程中，带领创建团队完成了方案策划、场馆装饰、项目设计、运营管理等系列工作。2015年9月徐汇区青年乐业起点顺利完成了场所搬迁和调整，并形成了常态化运作，创建“乐业起点”微信公众号,创新研发新课程，成为青年的聚集地。
　　该项目被评为2013年上海市公共就业服务工作创新项目，获2014年全国职业指导优秀成果二等奖。叶莎作为牵头单位的主要起草人，承接《职业介绍服务规范》国家标准的起草工作。从2014年8月开始筹备工作至今，经过深入思考、梳理和总结日常工作流程等工作，完成了草拟稿、工作讨论稿、征求意见稿、送审稿，2016年6月顺利通过国标委审查，目前正在报批。
　　“职业指导师可不好干，能指导别人就业，我们自己也要有‘金刚钻’。”作为部门负责人，叶莎建立了团队业务能力培训长效机制、引入外部专家资源、深化首席职业指导师特色团队建设，帮助团队成员能力提升。
　　叶莎所在的团队，先后获得上海市青年文明号、上海市巾帼文明岗、徐汇区新长征突击队、上海市阳光青少年事务社会工作“优秀共建单位”等荣誉。团队成员分别在2013年、2014年、2015年上海市职业指导大赛中屡次获奖。章正