北京城建二公司QC小组用科技“疗法”提升“旧改”居民满意度

杨保川

  北京城建二公司QC小组
   用科技“疗法”提升“旧改”居民满意度
本报讯 通讯员 杨保川 北京城建二公司在“旧改”工程中，不断从细微之处，抠出科技创新成果。
日前，北京城建二公司七经理部QC小组携服务型课题《提高老旧小区改造居民满意度》参加在福建厦门举行的全国工程建设质量管理小组评选，该科技课题从全国916项成果中脱颖而出，取得了“全国工程建设优秀质量管理小组二等奖”和“全国工程建设质量管理小组活动最佳发布奖”。
在该科技课题活动中，北京城建二公司七经理部QC小组，将老旧小区改造工程项目中居民满意度低的难题，确定为首要解决的难题，首先QC小组对历年老旧小区改造项目中的居民满意度进行了调查和统计分析，最终通过头脑风暴和关联图分析确定了“居民生活不便利”和“问题处理不及时”这两个主要问题和九个末端因素，并且将引发两个主要问题的要因确定为“维修安排不及时”、“信访回复不及时”、“上下水改造周期长”以及“施工作业占用小区停车位置”。
QC小组将要因确定以后，在对策实施阶段，根据维修安排不及时采取的方式是安排专职的维修管理人员对维修进行跟进；针对信访回复不及时采取的方式是安排专人对12345的投诉问题情况进行跟进；针对上下水改造周期长采取的方式是通过在小区内加大上下水改造的宣传力度来让居民主动配合上下水改造施工，从而降低施工过程中与居民协调的时间以此将工期控制在计划工期内；针对施工作业占用小区停车位置采取的方式是通过制作老旧小区临时停车证的方式来降低居民将车停放在小区外的市政路边被“贴条”罚款的几率。
通过对策实施阶段，QC小组成员对效果进行了检查，发现居民的平均满意度从原有的80%提升到了92.2%，并且也取得了不错的社会效益，收获了居民赠送的感谢锦旗10多面。科技“疗法”，提升了“旧改”居民的满意度。

屈联西

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