谁摘了他们的牌子?

连利英

谁摘了他们的牌子?
连利英
　　我所住的小区附近有两家晋城杏泽药品零售连锁分公司，一家在路东，一家在路西。原本都是一家总公司的分支，起点一样，客流量也差不多。可是几年下来，路东这家不但扩大了营业面积，还拥有了一大批老顾客。路西这家却在去年悄无声息地摘了牌子，最优秀的员工也转投了路东的公司。
　　为什么会出现这样的结果？因为两家公司在小区附近，我经常和这两家公司的员工打交道，可以说是亲眼目睹了他们的兴衰，看到了不同的管理模式演变后的结果。
　　路东的公司实施的是标准化管理，从着装、接待、咨询、卫生到销售、存档，都有明确的标准和流程。每天早晨上班路过，都能见到店前员工精神抖擞在跳健身操；无论什么时候进店立刻就有微笑迎上，即使往来的都是老熟人，礼仪也一点不走样；窗明几净、温馨的布置和专业化的服务，让人感觉这确实是一家现代化公司的样子，会从心里产生信任感。
路西的公司实施的是熟人营销，就是把生人变成熟人，熟人变成朋友。经理的管理理念是以仁制天下，凡事不想太较真，怕伤员工面子，结果制度就形同虚设。因为气氛太“和谐”、太随意，员工们渐渐从不穿工装到与顾客侃大山，再随后小区的人开始在店里下棋。不专业的表现不知不觉降低了公司的影响力。顾客流失最多的是在设备坏了的那段时间，一开始是体重秤坏了，小区关注体重变化的小姑娘和老年人挪到了路东。再后来，刷卡机坏了，购药不方便，查询余额也不方便，用社保卡支付的人群也流失了。而负责设备维护的员工总是有借口，一推再推，结果等他修好的时候，顾客已经不知不觉转移到了路东。慢慢地我也不在路西的公司买药了，连他们什么时候消失的竟然都没注意。
前两天，我在路东的公司遇到了路西公司的那位员工，与她谈起路西公司倒闭的事来。她说：“原来的经理是个好人，就是管人管事不硬气，员工有章不循，有令不行，做事没个标准，人人都不负责，公司倒闭也是迟早的事儿。可惜经理一片苦心了……”言谈间一片惋惜之情。
　　大家都认为，路西公司倒闭的最根本原因还在于管理不规范、领导不思变、空有制度没有执行。虽说对于企业管理我只了解个皮毛，但也非常清楚：一个企业缺了科学的管理，就是一盘散沙，谈何市场竞争力！