中国电信四川公司开展技能大赛提升装维服务水平

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CNII 网讯 近日，2016年中国电信四川公司“光宽带+电视”装维技能大赛在四川邮电职业技术学院举行，这是自2013年以来，中国电信四川公司连续第四年举行全省性的光网装维技能竞赛。此举也将为后续中国电信集团在川举行全国“光宽带+电视”装维技能竞赛热身练兵。
经过一个月50场次覆盖千人的预赛选拔，来自全省21个市州分公司的48名装维精英进入本次比赛，比赛内容包括装移机、修障，以及装维随销等内容。经过3天激烈紧张的角逐，达州分公司的龙道源、广元分公司苟江荣获个人一等奖；达州分公司荣获团体一等奖，宜宾、南充、成都、广元、绵阳等分公司获得团体二、三等奖。中国电信四川公司尹进副总经理出席闭幕式，并为获奖集体和个人颁奖。
装维服务是企业的核心竞争力。过去三年，四川公司通过实施端到端智能运营体系，从光网建设质量管控、装维支撑工具、故障诊断手段、网络预检预修等方面提升服务能力，装维服务取得了长足进步，装维效率和服务质量持续提升。尤其是今年上半年以来，中国电信四川公司实施优化组织架构、统一运营模式、提升服务能力三大举措，通过成立客调中心、充实管理人员、优化装维职责，开展装维人员星级评定工作，建立装维培训和质量管控体系，开展慢必赔服务承诺，有效提升全省宽带、电视装维服务能力，有力提升全省光纤宽带和IPTV电视用户感知。用户向工信部越级投诉量、向中国电信集团投诉量等重点指标均处于低位。截至2016年7月，四川宽带及IPTV装移量同比增幅4.85%，投诉量同比下降55.39%，催装率同比下降62.12%，催修率同比下降67.82%。
据了解，四川公司正着力打造卓越宽带体系，充分发挥WIFI、翼支付等差异化优势智慧转型，提升宽带核心竞争力，支撑企业转型和业务发展。下一步，四川公司将持续深化体系建设和队伍建设，打造一支领军智能生活的“客户服务工程师”队伍，进一步加强装维服务投入，强化手段建设和技术培训，严格规范作业执行，全面提升服务水平和客户感知，为四川公司的超常规发展奠定坚实的发展基础。
来源：中国信息产业网

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