让每一处空间充满意义

屈联西

■ 程应峰

  老希尔顿创建旅店帝国时，曾说过一句耐人寻味的话：“我要让每一处空间充满意义。”


  上世纪40年代，老希尔顿以600万美金买下华尔道夫——阿斯托里亚大酒店的控制权后，以极快的速度接管了这家纽约著名的宾馆。


  一切顺风顺水，酒店进入了正常的营运状态。在所有管理人员的潜意识中，酒店一切可以利用的空间，都得到了充分利用。


  老希尔顿一言不发地在大厅里踱步。他的目光开始在总服务台前停顿，他注视着大厅中央那些巨大的通天圆柱：既然这四个空心圆柱在建筑结构上没有起到支撑天花板的力学作用，那么，它们还有什么存在的意义？


  于是，他叫人把它们迅速改造成四个透明的玻璃柱，并在其中设置了漂亮的系列玻璃展箱。这样一来，这四根圆柱不仅仅成为大厅的装饰，还充满了商业意义。没几天，纽约的珠宝商和香水制造厂家便把它们全部包租下来，并把自己的产品摆了进去。希尔顿每年由此净收入20万美元的租金。


  还有一则与希尔顿有关的故事。一对夫妇开车经过一间野外旅店，停车用餐时，太太进了洗手间，想打理一下妆容。一进洗手间，她便看见一盆盛开的鲜花，摆在一张老旧但却非常雅致的木头桌子上。洗手间收拾得干净齐整，可说是爽洁利索、一尘不染。这位太太用过洗手间、化完妆后，也顺手将洗手台擦拭得一干二净。


  太太回到车上，对餐厅伙计说，你们摆放的鲜花可真漂亮。“是啊，太太，这都是按我们老板的要求做的。你知道吗？太太，就因为那盆鲜花，我们省了许多清洁工作呢！”伙计骄傲地说。


  “你们老板是谁啊？想得这么细致、周到。”太太微笑着道。


  “你不知道吗，太太？我们是一家连锁店，老板可是大名鼎鼎的希尔顿先生呢！”


  正是这些小小的更改或创意，希尔顿在打开自己心门的同时，也打开了别人的心窗，让那些寻常的空间，有了不同寻常的意义。他也藉此敲开了成功之门，走上了非同凡响的成功之路。

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这些小小的更改或创意，希尔顿在打开自己心门的同时，也打开了别人的心窗