营销服务班的“老师傅”

魏明东

         韦继良,柳江供电公司三都供电所营销服务班班员。年纪不算太大,工龄却是很长。在二十多年如一日地抄表、收费、巡线维护这样周而复始的单调流程里,韦继良兢兢业业、默默无闻地做着自己分内的普通工作,创造了电费月结零、服务零投诉、安全零事故的工作业绩。

　　●服务家乡二十载

　　韦继良师傅是土博镇西朗村人,1987年参加工作。当时年仅17岁的他,在村里负责管理抽水站。一次偶然的机会,他参加了供电公司组织开展了抽水站电工培训。当年恰逢西朗村要架设10千伏线路,韦继良因为具备一定的电力知识而加入到了架线队伍中,后来便加入到供电公司的队伍中。

　　在从事抄表、线路维护工作的二十多年中,韦继良以贴心的服务赢得了当地群众的高度赞誉,从未出现过因抄错表、记错数而引起的纠纷,也没有发生过乱收、收错电费的行为。

　　台区管理工作做得这么好,韦继良有什么诀窍吗?他说,诀窍就是“多走、多看、跟群众打成一片”。为管理好辖区设备,减少故障发生率,多年来,无论他管辖的台区多偏远、多难走,他都要利用抄表的机会沿线路亲身走一回,清晰掌握沿线安全隐患和用户的第一手资料。哪条线路什么地方的树木需要砍青,哪个地方容易塌方威胁线路安全运行,哪个台区用户负荷异动,哪个村新增了负荷需要调整三相不平衡负荷等情况,在他心里形成了一张活地图,总能第一时间发现线路故障点,或者提前消除安全隐患,确保用户正常用电,提升供电可靠性。

　　几年前,供电所进行了营配分离,韦继良调到了营销服务班,负责土博镇41个公变台区、12个专变,2400块电表的抄核收工作。每个月初,他都要辗转30多个村屯,奔波一个礼拜才能抄完所有电表。紧接着又要用三四天时间去发行电费单,再是一轮又一轮的催缴电费。但韦继良用他的勤奋和坚持,克服了外界环境的种种不利影响,用连续的电费结零交出了一份让人满意的答卷。

魏明东

　●老师傅也可以是学霸

　　在大家的观念中,老师傅往往被贴上了一个标签:动手操作能力普遍较强,但理论知识一般来讲比较薄弱,害怕在电脑上操作各类信息系统。但韦继良却显然不属于这一类。

　　2016年5月,柳江供电公司举办了营销技能竞赛,共有124名营销人员报名参加。竞赛分理论考试、动力户装表接电、营销系统上机操作三个项目。

　　从韦继良师傅那里获知,为强化理论知识,他经常利用晚上的时间,在家里研读电力书籍和考试题库,一遍遍地复习掌握。最终,他的理论成绩为98分,在所有参赛人员中排名第一,一举扭转了大家认为老员工理论知识较差的认知。

　　在装表接电考试中,韦继良不慌不忙,第一时间选好需要的工具和材料,确定电表位置后,马上开始了安装工作。确定走向、制作线材、接入电流互感器……在评审老师不时的审视中,他沉着而冷静,有序完成了所有安装工作。每个步骤都认真操作,并仔细检查。规范的操作让杆下的评审老师频频点头:“这个老师傅真是不错啊。”

　　当所有考试项目完成后,经汇总统计,韦继良以总分93分排名第二,落后第一名1.6分。“主要是动力户装表接电发挥失常,只考了80多分,不然不会落后第一名的……”在知晓成绩后,韦继良一脸的懊恼与不服气。

　　笔者问他,这么大的岁数,为何还能保持那份学习的专注力。他说:“活到老,学到老。”在岗位上一天,就要尽一天的责任。多学点知识才不会拖单位的后腿,也才能更好地完成工作。对于取得的优异成绩,他笑着说,就是靠平时的学习和积累。