京津冀消协发布消费体验报告 六成旅游线路存强制消费

魏明东

           昨天，京津冀三地消协联合发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》，由百名调查员历时3个月、收集57条线路，通过对在线旅游平台、旅行社和景区的“体验”发现，旅行社是消费者体验相对最差的环节，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。

　　有线路强制消费超团费

　　本次全程体验调查中，旅游合同签订不规范，合同签约率偏低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%。调查显示，强制消费现象是最为突出的问题，得分仅为40，在所有体验线路中，60%的体验线路均存在强制消费现象。在本次所有全程体验调查中，强制消费金额约占团费金额的12.4%，其中03线路的体验员遭遇的强制消费金额竟高达112%，超过了团费。

　　而且，合同中未标明的，但对行程有影响的隐性强制消费是主要形式，据统计，66.67%的强制消费项目都没有在合同中明示，89.66%的强制消费项目如果不参加会影响行程安排。如河北“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，就无法跟上团队行程，而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或收据。

魏明东

“一日游”问题仍待规范

　　旅游交通、住宿、餐饮条件也与合同不符，安全性差。其中在北京北海国际旅行社北京到天津的线路中，大巴司机在开车途中长时间接打电话；北京嘻游国际旅行社北京到天津的线路中，旅游大巴没有安全锤；此外有三条线路中，在乘坐游船时，游船没有提供救生衣或缺乏足够数量的救生衣，安全缺乏保障。

　　体验发现，旅行社随意转团现象比较普遍，北京“一日游”仍待进一步规范。在调查中，北京青年旅行社提供的石家庄到北京的一日游线路问题尤为突出：旅行社擅自倒客、调整旅游路线，压缩景点游览时间和约定景点，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票，收据也不开具；导游谩骂游客，不提供出示导游证件，对待游客态度恶劣；强制收取自费项目，不缴费就不让跟团，对投诉置之不理。

魏明东

在线平台信息较模糊

　　在线旅游平台得分相对较高，但在信息发布方面仍存在不少问题，尤其是旅游交通、住宿方面信息较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范，导致游客浪费时间、精力和金钱。

　　在退团体验方面，选择了国内影响力和规模较大的7个在线旅游平台，结果要么仅提供了违约责任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费，给出了损失证据；携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准随意性较强；途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金，却没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，与相关法律规范不符。

魏明东

-对策建议

　　设置“黑名单”

　　纳入信用监管

　　京津冀三地消协联合提出建议，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示；建议行业主管部门健全导游激励机制，推进导游与游客实现双向选择。

　　此外，针对在线旅游行业缺乏市场准入机制及标准监管体系，建议国家相关监管部门，进一步完善修订相关法律法规，出台在线旅游平台的监管细则。

　　北京晨报

屈联西

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