山东：泰山区工会调处劳动争议有一套 倾听职工呼声 畅达职工意愿 维护职工权益

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    “职工权益的事再小也是大事，管好娘家事是‘娘家人’的份内事！”近年来，泰安市泰山区总工会在调处职工诉求、化解劳资矛盾、保障劳动权益上，坚持主动发声、积极参与、跟进服务，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，得到职工群众的广泛认可，确保了全区经济社会发展大局持续和谐稳定。
    倾听——耐心细致。该区工会在各级职工服务中心（大厅、站）设立信访室、调解室、律师会客厅，接待职工的来信来访，免费为职工提供法律咨询和法律援助。广泛推行一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一盒纸巾、一句宽心话“五个一”的接访服务理念，敞开大门、热情服务。按照“倾听诉求稳定情绪、了解原委找准症节、区分责任分类调处”的步骤，工作人员以理性、平和、公正的心态，与职工拉家常，耐心倾听心声，拉近与他们的距离，让他们把心中的怨气、烦事释放出来，不平、不公的遭遇表达出来。通过耐心细致的倾听交流，职工的怨气消退了、疙瘩解开了、诉求清晰了、心里敞亮了，有近三成职工了解有关政策规定后主动放弃信访，避免了矛盾的激化升级。
    调处——快捷精准。对职工群众的意见诉求，区总工会采取耐心疏导与解决实际问题相结合的办法，区分类型、按照职责、及时调处。对属于职责范围的事项，立说立行、当场答复、限时落实；需要协调其他部门联合办理的，积极沟通、跟踪问效、及时反馈。如：职工薪酬福利问题，按照属地管理的原则，由街镇工会与企业对接，督促企业及时开展工资集体协商，确定工资涨幅标准，并报送人社局审批备案；拖欠职工工资问题，联合区人社局劳动监察大队，详细了解企业拖欠工资情况，严格执法，确保职工工资及时足额发放；职工帮扶救助问题，按照政策规定和申报程序，认真审核、精准救助。对于不属于救助范围的困难居民（村民），主动与民政部门对接，转交民政部门解决；工伤认定、责任赔偿等涉法问题，由工会外聘律师免费咨询服务后，联合区司法局提供法律援助。
    督办——重在维权。区工会始终把维护职工权益作为出发点和落脚点，把跟踪办理、及时反馈作为调处的基本遵循，注重与区人社局、法院等执法部门的沟通协调，选派熟悉工会法律法规、有基层工作经验的专职工会干部作为劳动争议仲裁委员会成员和区人民法院陪审员，积极参与劳动争议案件的调解和处理，最大限度地保护职工合法权益。同时，加大对劳动争议职工当事人的法律援助力度，将职工权益、劳动保护等方面的政策规定用足用好，发挥劳动争议调处化解劳资矛盾的作用，让职工挺直腰杆维权。去年以来，全区各级工会受理来信来访案件21件（次），结案率90.47%；参与劳动争议仲裁案件1件，参加劳动争议案件审理1件，结案率达100%，没有发生一起因工会协调处置不力而引发的上访事件。
    回访——跟踪问效。对各级接待、调处过的事（案）件，工会层层建立登记，每季度上报汇总一次。对于办结事项，不定期进行电话回访，询问职工办理情况、满意程度、改进意见。对于未结案件、未尽事宜，再次启动调处程序，一抓到底、跟踪落实，直至职工满意，做到不落实不放手、不满意不放过。在此基础上，按照非常满意、满意、不满意三种情况，建立服务职工评价制度，作为服务职工成效的重要指标。

来源：begin-->山东工人报

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