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【今日快评】别让取票难拖了“铁老大”的后腿!

发表于 2016-10-8 17:20:27 | 查看全部 |阅读模式

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        中国铁路总公司消息,自9月30日起,全国铁路旅客发送量连续8天超千万人次。多地超过半数甚至七成的国庆长假出行旅客选择网络购票,车站排队买票的少了,但排队取票却在一些地方成了新的难题。
        节日期间热点车站取票难暴露了铁路线下服务的“短腿”——一些车站自动取票机配置不足;不少地方进站验票系统滞后,无法实现刷二代身份证进站;安检和进站调度不能根据线上旅客出行信息实现精准调度等。旅客在享受了网络购票的便利后,却在取票、验票、安检等环节遭遇堵点。

        那么,铁路线上服务日趋完善的同时,线下服务怎么才能跟上呢?
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 楼主| 发表于 2016-10-8 17:21:16 | 查看全部
新闻背景

新华时评:别让取票难拖了“铁老大”的后腿
新华社合肥10月8日电 题:别让取票难拖了“铁老大”的后腿

  新华社记者杨玉华

  中国铁路总公司消息,自9月30日起,全国铁路旅客发送量连续8天超千万人次。多地超过半数甚至七成的国庆长假出行旅客选择网络购票,车站排队买票的少了,但排队取票却在一些地方成了新的难题。铁路线上服务日趋完善的同时,线下服务也得跟得上,不能拖了“铁老大”的后腿。

  节日期间热点车站取票难暴露了铁路线下服务的“短腿”——一些车站自动取票机配置不足;不少地方进站验票系统滞后,无法实现刷二代身份证进站;安检和进站调度不能根据线上旅客出行信息实现精准调度等。旅客在享受了网络购票的便利后,却在取票、验票、安检等环节遭遇堵点。这说明铁路方面的线下服务还没有完全跟上线上服务革新的步伐。

  “互联网+”为“铁老大”促进产业升级、加速市场化改革提供了良好技术环境。新技术带来了铁路出行的新变化,但“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务宗旨不能变。不但不能变,还迫切需要铁路方面顺应形势升级服务,利用互联网技术、多站在出行百姓的角度想问题,主动创新、方便旅客。比如取票机是否可以走出火车站,设在居民区的便利店、商场等地,让老百姓随时可取票,减少火车站压力?在实现刷身份证进站的基础上,未来是否可实现刷手机电子凭证上车?利用网络购票掌握的大数据,铁路方面是否可以实现即时提醒,为乘客提供取票、安检等精准信息?这些从技术上看并非难题,关键是还要牢固树立旅客为本、主动服务的意识。

  我国高铁已经迈入2万公里的新时代,从绿皮车到子弹头,在“颜值”提升的同时,广大旅客更期待铁路能以更创新的思维和更亲民的服务,提升“内涵”和“气质”。
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发表于 2016-10-8 17:28:34 | 查看全部
感谢新平老师带来今日快评
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发表于 2016-10-8 17:33:13 | 查看全部
迫切需要铁路方面从系统升级服务上找快捷,提高服务速度和高质量。
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发表于 2016-10-8 17:33:54 | 查看全部
期待各位老师继续发表观点进行评说
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发表于 2016-10-8 20:00:41 | 查看全部
应该跟上!
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发表于 2016-10-9 06:14:01 | 查看全部
不用心的结果
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发表于 2016-10-9 09:09:28 | 查看全部
有些车站的工作人员责任心不够,以为交给机器就万事大吉了
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