要想三星“及时服软”还得市场硬

屈联西

毛建国

    消费从来不是单一行为，消费者本身的“用脚投票”，也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。

    10月11日，据国家质检总局官网公告显示，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。（新华网10月11日）

    三星Note7爆炸事件发生已经一个半月了。回想这段时间以来三星的表现，召回实在来之不易。

    这世上比欺侮人更厉害的是明着欺侮人。三星的应对就给人这一感觉。回想三星在美国市场的态度，每当美国用户手中的三星Note7爆炸后，三星总会发表声明将配合美国消费品安全委员会(CPSC)调查事故原因。而到了中国，三星却称国行Note7没有问题。甚至就在前不久，三星已经决定全球召回了，还是没有中国市场什么事。这不是明着欺侮人又是什么？

    是在中国市场销售的三星Note7真的没有问题吗？答案显然是否。从媒体的报道中，我们已经看到了在国内发生的多起爆炸事件，更看到了用户单打独斗的身影。或许正是这样的“单打独斗”，让三星得出了错误结论，区别对待中国市场。

    这样的“单打独斗”是什么？那就是在一个市场上，只有一个或者几个消费者维权，其他消费者“作壁上观”，甚至连消费行为都没有改变；而在主管部门那里，也只是“闲看桂花落”，不能给予应有的支援。对于一些商家来说，“讲一百次道理不如抽一次鞭子”“你不让他痛他就不会动”，在利益最大化的考量下，自然不会把“单打独斗”的消费者当成一回事。

    这一次三星“服软”，有一个很重要原因，那就是国家质检总局出面了。回头想想，如果没有相关部门出面，即便全球市场都实施召回，也未必有中国市场什么事。还值得我们思考的是，消费从来不是单一行为，消费者本身的“用脚投票”，也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”，消费者应该通过有态度的消费，给商家传递压力。

    要想类似事件再次发生时商家“及时服软”，还得市场足够硬。在维护市场秩序上，千万不要指望商家的良心发现。这指向两点：一是监管者有责任地监管，二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任，消费者丢掉了态度，那么我们只能接受一个区别化的市场，最终被人讥笑为“人傻，钱多，速来”。

qiufeng0299

要想类似事件再次发生时商家“及时服软”，还得市场足够硬。