莫让服务“费力不讨好”还需以人为本

鸿雁

　　办卡要提前预约，还要提供多种证明；每月名额有限，错过只能等到下个月……近日，有市民谈到在某地办理租用公共自行车手续的经历，不禁感慨“想做到绿色出行真不容易”。（ 人民日报）
　　推行公共自行车租用，本是一件缓解交通压力，提倡绿色出行，方便群众的一件好事，却由于前期工作没有做好，相关服务跟不上，群众怨言颇多，可谓费力不讨好。
　　公共服务“费力不讨好”的例子现实并不鲜见。此前媒体报道过某地为了方便群众出行和治理空气污染，政府采取洒水降尘方法，组织环保部门对街道进行洒水。但不考虑季节天气因素，在气温降到零度以下依然对街道进行洒水，致使路面结冰，造成多起交通事故。好的出发点却没有换来群众的满意和认可，其根本原因还是缺乏以人为本的公共服务管理理念，没有真正从群众需求出发，从群众角度开展工作。
　　公共服务以人为本，事前要充分征求群众意见。把群众的所思、所想、所难做为开展公共服务的前提，把群众的想法和意见融入到工作开展中，树立一切以人为本的工作思维模式；事中要从细节上下功夫。“细节决定成败”，公共服务工作中自然也不能例外。而正公共服务中一些似不起眼的小事，却关系着群众的切身感受和利益；事后要畅通群众沟通渠道。第一时间了解群众感受和意见，根据群众反馈及时调整、改进工作方法和服务形式。
　　总之，公共服务必须以人为本，不能背离前瞻性、系统性和科学性等基本原则，更不能建立在牺牲公众利益的前提之上，否则就是对民本意识的违背，而宝贵且有限的公共资源也会被严重浪费。（张学迁）