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用平常心面对“拒绝”,拒绝不是坏事,至少你知道对方的立场在哪里,也就发现自己的不足,更好地为客户服务。
  ■ 林正刚
  曾经有一次,一个销售哭着脸对我说:“老板,这个单我们输了。”
  我说:“啊,输了?我以为你一直都很有信心。”
  “是啊,我很有信心,我觉得我的工作也都做到位了,实在没想到我们常年的大客户这次没订我们的单。”
  听完他这样说了一大堆之后,我说:“你马上去见他。”
  “啊?老板,我现在怎么好意思去见他,他都已经给别人下单了。”
  “现在去见他是最好的,为什么呢?因为他是我们的老客户,他这次将订单给别人,多多少少会有点不好意思吧。你现在去找他,听听他对我们的产品、服务不满意的地方,然后我们不断去改善。毕竟我们的服务是常年的,这个单子做不成,以后还有很多单子可以做。”
  所以被老客户拒绝时,要立即去拜访。
  用平常心面对“拒绝”,拒绝不是坏事,至少你知道对方的立场在哪里,也就发现自己的不足,更好地为客户服务。 |
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