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民航资源网2016年10月26日消息：“燕子服务组”共有11名年轻的姑娘，平均年龄27岁。这个朝气蓬勃、富有活力的青年团队负责济南基地一号飞行公寓的服务工作，她们有一个共同的名字——“燕子”。
燕子服务组是综保部服务单元优秀班组，多次获得“省级青年文明号”、部门“三零全员劳动竞赛先进集体”、“微笑明星”、“服务标兵”等荣誉称号。一道道光鲜亮丽的形象，一声声温情礼貌的问候，燕子们把自己的服务演绎成“活名片”传递，她们在微笑中倾注一份真诚，让微笑感染、沟通每一位客人。主动的服务意识，创新的服务观念，提升服务质量的决心，燕子们用热情周到、亲切温馨的服务得到了公司广大职工的高度赞扬。
训练有素，业务过硬
为了追求优质服务，部门对燕子们的工作制定了严格的量化标准，通过 “铺床比赛”、“卫生检查评比”、“房态记忆竞赛”、“站姿竞赛”等岗位技能比武活动，不断增强业务能力。有着过硬的业务和对工作无限热情的燕子们，即便再苦再累也从不抱怨，因为她们知道公司是一家人，能为一线提供更加优质的服务，这一点辛苦又算的了什么呢？
图：温馨话语，专注服务 “业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，燕子们积极响应公司“服务至上”的理念，坚持把理论和业务知识学习作为提高服务思想素质和工作能力的重要途径，将服务礼仪生活化、礼仪服务细节化，在精神上振奋，在思想上突破，努力将服务多元化、灵活化。
开拓进取、不断创新
服务中的燕子们勇于创新，用心了解职工需求，了解客人的喜好与习惯。2011年“燕子服务组”推出一项独特服务——飞行员实名制专用配品，为每一位飞行人员配上印有自己姓名的毛巾、浴巾、方巾、茶杯、拖鞋，确保一客一洗一消。该举动受到了广大飞行人员的认可和欢迎，让大家走进房间便有了家的温暖。
在实名制专用配品行动的成功后，燕子们继续不断在服务上追求亮点，随后又推出了“管家式服务”——空勤人员免费熨衣服。通过不断的学习、不断的操练，大家熨衣服的技术达到了规范的标准，让更多机组人员执行航班时穿着更加整齐，这项服务也得到了山航空勤人员的热烈好评。
精益求精、完善佳绩图：一针一线，燕子们很用心 为了使服务更加主动、热情、周到，燕子们察言观色，细细揣摩，用细节去“读”客人，对自己提出了“服务在您开口之前”的要求。当燕子们了解客人有胃疾，马上递上一杯热牛奶；夏日酷暑难耐，提前斟满酸梅汁为客人送去清凉；知道客人腰部受了伤，提前拿出两床毛毯铺到床上；遇到因规定无法满足客人要求时，她们也不会着急否定，会微笑婉转的说出不能做到时的可能性；因为飞行公寓入住率高，客人遗忘的物品较多，为了方便客人找到遗失的物品，燕子们在公寓前台特别设立了失物招领处，并张贴遗失物品的信息，方便客人随时查询，几百件物品，传递着她们的亲切，展示着她们的用心。她们说，服务向来没小事，不要忽略任何一个细节，这样服务才能更接地气。
爱岗敬业，无私奉献
公寓人员少，任务重，但工作中年轻的姑娘各个争先恐后，时刻用细致、热情、微笑服务于每一位职工。“燕子服务组”从没有因为个人或家庭影响她们的工作。落红不是无情物，化作春泥更护花。燕子们甘愿做着春泥，簇拥着繁花，那便是她们最踏实平凡的责任。
服务一线，从微笑开始，开拓创新，从了解开始。服务工作永远都是没有统一标准的，努力达到客人的需求，换取客人满意的微笑才会是完美的服务。在今后的工作中燕子服务组会时刻秉承创一流的服务、做一流的保障的目标理念继续努力前行！ |
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发表于 2016-10-28 05:59:46
发表于 2016-10-28 09:14:02
