浙江用“智慧”助力全域旅游发展

魏明东

          2016年无疑是浙江旅游信息化工作的发展年。无论是全省旅游产业信息服务平台的亮屏，还是大数据中心信息的不断接入，抑或是各地市为智慧旅游发展所做的其他探索，都显示出浙江旅游对“智慧转型”的重视，以及在全域旅游发展中冲锋在前、力争上游的决心。
用户体验更加“智能”
8月18日，浙江省旅游局一则《48小时玩转浙江国际范山城》的直播视频登上某新闻直播网站，浏览人数迅速突破12万。视频中，“浙江旅游”微信公众号小编奔赴文成，带着网友游览了百丈漈、安福寺等景区，还前往天鹅堡小镇滑雪场、绿水尖滑草实地体验了一把，新颖的推介方式和接地气的直播口吻得到了许多观众的好评和点赞。
除“旅游直播”外，今年上半年，浙江旅游微信公众号建立电商平台，卖起了旅游产品。“我们希望这个平台不仅仅是‘卖特产’，更是‘卖特色’，让到不了实地的用户也能在家中一尝‘浙江特色’。”微信电商平台工作人员俞骅说。
不单是省旅游官方微信，今年，浙江旅游在各项工作中均十分重视“智慧产业”的升级亮相，将“智能体验”“智能服务”作为重头戏来打造，取得了良好的成效。
在5月的中国（义乌）国际旅游商品博览会中，会议主办方扩大了智慧旅游展区的规模，达到2000余平方米。6月举办的浙江（上海）旅游交易会上，共有21家优质的智慧旅游服务商参加。现场的热气球VR体验、环保出游电单车等受到市民、游客的喜爱。
浙江的旅游企业也致力于为游客提供更好的游程感受和服务。飞扬国旅的互联网转型、中控信息的大数据之路、卓锐科技的智慧景区建设等，无不为浙江旅游的智慧转型添砖加瓦。
接下来，浙江省旅游局将推动96118旅游公共服务系统启动。平台在原有的热线基础上将新增微信服务平台，除表现形式更加多样，功能也从原来的单一投诉增加到旅游咨询、安全、监督、调查等多方面。
数据整合更显“智谋”
2016年上半年，浙江省内接待游客最多的地方是哪里？赴浙游客通常选用哪种交通工具？哪个年龄段的游客最爱在游程中消费？……近日，浙江省旅游局发布的《2016年全省旅游大数据半年度报告》将这些问题一一进行了解答。
今年4月，浙江省旅游产业信息服务平台亮屏，该平台依托省电子政务云的资源和技术优势，结合GIS地图，对景区重点部位视频、景区安全隐患监测、全省旅游资源分布、行业运行分析等进行可视化展示，预示着浙江旅游“大数据时代”正式开启。
截至发稿前，全省旅游大数据平台已收录3A级以上景区481家、三星级以上酒店929家、旅行社2299家。平台中的行业业务数据、横向涉旅数据、电商交易数据、景区管控数据等将为各单位、景区提供管理和经营决策上的参考和依据。
“有了大数据，等于掌握了整个市场，我们开展精准营销就有了依据。”遂昌金矿景区总经理叶潮永说，全省旅游产业信息服务平台对景区的人流量、时间、客源地、忠诚度、消费习惯等都有实时的更新和精准的数据统计，景区可以根据这些一手数据量身订制旅游产品，开展营销推广。
浙江省旅游局还启动了全省共同建设开放旅游基础数据库的工作，由省旅游信息中心统一指导、培训，各县（市、区）自行采集、修改、申报数据。泰顺县旅游信息中心工作人员周西表示，这样做不仅能够节约资金，加快建设速度，还能够提高地方旅游信息化水平，更好地运用到旅游业建设工作中。
“系统地建立基础数据库是为大数据中心的建设打好‘根基’。”浙江省旅游信息中心主任张起平表示，智慧旅游建设是一个周期长、工作量大的工程，由于没有丰富的经验，所有工作都是在摸索中前进。

魏明东

全域旅游更具“智慧”
近年来，得益于良好的信息化基础和丰富的旅游资源，浙江省旅游局将“智慧旅游”作为推动旅游业转型发展的重要抓手，开发了浙江旅游电子通讯录APP，旅游团队管理、旅游统计、领队年审、星级饭店动态管理系统及智慧旅游嘉年华活动等多个典型案例。
今年，浙江省旅游局还与中国移动建立了战略合作关系，共同建设基于手机信令的景区游客流量监测系统，提升旅游公共信息服务水平，夯实浙江旅游产业信息服务平台项目基础。
值得关注的是，在省旅游局的带动下，各地也深刻认识到大数据在旅游管理、营销、服务、体验中的重要性，尝试着手建造自己的数据库。首先行动的就是被列入首批国家全域旅游示范区创建单位的县市。
目前，杭州市、丽水市、象山县、开化县、普陀区、仙居县等多个县市已经开始行动，积极寻求合作，制定规划方案，力求亮屏在先。
丽水市旅委副主任胡慧红表示，以前谈到“全域旅游”，大家都会更着重于软硬件设施的打造，这固然是给游客留下好印象的基本因素，但掌握一手“大数据”，实时了解游客动态、兴趣，甚至思想，才能使管理、产品更接地气。大众旅游时代的全域旅游发展应该靠“大数据”说话。
“大数据中心建设成熟后，不管是旅游行业管理部门，还是旅游企业，都能够在当中找寻到内部决策的支撑信息。”浙江省旅游局有关负责人表示，“闭门造车”式的全域旅游创建并不可取。在大数据、互联网时代下，只有灵活地分析、用好数据，根据市场调整相应的旅游产品结构，才能在全域旅游建设的道路上健康长足发展，从而深化全省旅游产业供给侧改革，加快浙江旅游业成为万亿产业的步伐。（陶李）


(责任编辑：浙江省 何雅)

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