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本报讯 2016年11月7日至11日,中国电信“光宽带”装维技能竞赛总决赛在四川成都举行,来自全国31个省级公司的近百名智慧家庭服务工程师参加比赛,中国电信副总经理孙康敏出席闭幕式并为获奖选手颁奖。
本次大赛围绕“智慧服务领未来,技无止境逐匠心”主题,本着培育工匠精神、锻造专家队伍的目的,着力打造适应智慧家庭装维服务的队伍,提升装维服务效率和能力,让用户享受到更为便捷满意的智能服务。据了解,在全国范围内举行如此大规模的“光宽带”装维技能竞赛,在国内运营商中尚属首次,也标志着中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型。
技无止境,匠心打造卓越服务
中国电信“光宽带”装维技能竞赛自5月开赛以来,全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了预赛选拔,近百名位参赛选手过关斩将,脱颖而出,参加在四川成都举行的总决赛。
大赛从理论和实操两个方面,重点考查选手接入网基础理论、光宽带、天翼高清等重点业务的开通和故障处理能力,以及选手对天翼智能组网、翼支付等新兴业务的服务能力等。
中国电信副总经理孙康敏表示,装维工作是中国电信向用户提供服务的重要接触点之一,智慧家庭服务工程师的服务水平直接代表中国电信的形象。此次竞赛,是对装维服务的一次大练兵、大提升,是为实施转型战略3.0提供综合智能信息服务储能。
近年来,中国电信一直着力打造卓越宽带体系,通过加强装维服务投入,强化技术培训,严格规范作业,打造了一支 “智慧家庭服务工程师”队伍,进一步全面提升了服务水平和用户感知。
智能装维,创新变革服务民生
中国电信转型战略3.0提出推进网络智能化,要满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。从铜缆到光纤,宽带接入网络基于完全不同的两代技术,由此带来的不仅是宽带接入速率的大幅提升,也带来装维方式的彻底变革。传统电信宽带装维人员变身为智慧家庭服务工程师,为用户带来全新的服务体验。
装机最快15分钟。全光网意味着全程实现光纤连接,语音、视频、数据等业务均由一根光纤提供。以前,由于装维人员缺乏光网专业知识,宽带安装和故障查修效率较低。随着全光网的普及和持续培训,如今的智慧家庭服务工程师不仅具备大量的互联网、数据IP网、光接入网等方面的知识,还能熟练掌握光纤热熔机等精细工具、仪表的操作,光宽带装机时间从过去的半天缩短到最快15分钟,大幅提高了装机服务的效率和用户满意度。
用户故障一键诊断。通过光宽带和天翼高清故障诊断测试功能,工程师在网上输入用户电话号码、宽带帐号等,即可快速、准确定位故障点,判断是用户终端光猫或电脑故障,还是网络线路或平台故障,直接通过图标形象展现故障诊断定位结果,极大提升了故障处理效率,缩短了障碍历时。
智能组网彰显个性。中国电信智慧家庭服务工程师不仅负责宽带装维,还能承担天翼智能组网的装维调测和使用培训。天翼智能组网是一项专门提升家庭宽带无线网络质量的服务,包括室内综合布线、WiFi部署、家庭安防等信息化应用,可以满足用户的个性化需求。
提供规范化上门服务。中国电信智慧家庭服务工程师上门服务,严格执行“五个一”服务规范,在为用户提供优质、高效的装维服务的同时,还可满足各种业务需求。工程师可通过手机APP“电小二”直接派单,用户无需去营业厅,即可办理业务。
中国电信充分利用物联网、大数据技术,为装维服务全程植入智能基因,实现了光网装维的创新变革,有效提升了用户感知。
(王江)
来源:通信信息报 |