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本报讯（记者叶赟）经过近一个月的激烈角逐，由上海市保险同业公会主办的上海市首届道路交通事故保险理赔服务中心职业技能竞赛圆满落幕，6支参赛队伍、6名选手分获团体及个人奖项。来自全市各区20余家理赔服务分中心的参赛选手，经过“服务技能测试”“定损技能考试”和“团体知识竞赛”几个环节的比拼，服务技能得到了全面检验。
根据市金融工会“建设上海国际金融中心——制度创新、服务创新、技能提升”主题立功竞赛活动的部署，上海市保险同业公会在行业内首次举行实战型技能竞赛，提升理赔服务中心服务技能、树立行业窗口形象。
上海市保险同业公会秘书长赵雷介绍，道路交通事故保险理赔服务中心是上海保险业与公安交通管理部门合作多年的项目，在方便车主解决轻微财产损失的交通事故、提高交通事故的自撤率、促进和保障城市道路交通畅通等方面发挥了积极作用。随着各种线上车险理赔工具的不断创新，保险理赔服务分中心的服务也应跟上发展趋势，进一步转型升级。而今年行业组织的明察暗访也发现，各分中心管理水平和服务质量存在差异，服务流程的完善程度有待提高。
“今年上海保险业和公安部门合作推出微信公众号‘快处易赔’，极大提升了处理交通事故处理和保险理赔的速度，惠及沪上广大车主。但不可否认，绝大部分事故车辆仍需要通过线下的定损维修等来完成整个车险理赔流程。因此，线下的服务品质必须进一步提升，更好地满足保险消费者的需求。”赵雷表示，理赔服务中心要顺应技术升级换代的趋势，加快服务流程的标准化建设，靠服务能力、服务品质的提升来打造品牌形象，成为保险行业服务特大型城市交通管理、服务广大市民的一个示范窗口。
来源：劳动报
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发表于 2016-12-3 05:48:13
发表于 2016-12-3 07:55:06
