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金溪秀谷镇:打通服务群众“最后一公里”获“点赞”

发表于 2016-12-12 12:26:25 | 查看全部 |阅读模式

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中国江西网讯 王茂柱、黄小平报道:阳光和煦暖意浓,亲切关怀情意深。12月9日,江西省委书记鹿心社轻车简从来到金溪县秀谷镇便民服务中心视察,和蔼可亲与工作人员及办事的群众交流,整个办事大厅洋溢着热烈的气氛。
  今年4月,金溪县被列为全市乡镇便民服务中心建设试点后,县委县政府高度重视、迅速行动,围绕“有人办事,办得了事”建设目标,推进“放管服”改革举措,全县13个乡镇便民服务中心在短短2个月的时间内,实现了硬件建设“五统一”、软件服务“五规范”、工作机制“五完善”,成效初显,得到群众一致“点赞”。秀谷镇作为城关镇,在县城所在地,全镇总面积162平方公里,人口8.6万,辖7个居委会、15个行政村、167个村小组,服务对象广、诉求事项多。由此,镇党委政府以便民服务中心建设为抓手,着力建成全县乡镇便民服务中心“样板”,打通服务群众“最后一公里”。
  管权有方,确保下放权限接得住、用得好,让群众“少跑腿、好办事、快办事”。该镇从规范服务事项入手,将县委县政府下放(委托)行政审批(服务)事项65项,全部在镇便民服务中心电子公告栏流动公告,并印发办事指南公告,内容包括所需资料、办理流程等,让群众办事一目了然。从规范窗口设置着力,通过对下放事项进行分类整合,按照相近关联、便民利民原则,规范民政人社、新农合等“7+1”服务“窗口”设置。从规范操作流程抓起,依法依规简化,并联办理。印制《行政审批(服务)事项办理工作手册》,工作人员对照手册,按规范流程操作。如惠农资金、医疗账户查询由原来的村组集中查询变为个人即时查询等等。从规范承办时效监管,属即办件的,“窗口”工作人员应当场办结;属承诺件的,做好受理登记,并注明办结时间。如农民建房申请审批时间由原来的1个月压缩至现在的7个工作日。从规范行为准则考评,制定《窗口工作人员行为准则》,规范工作人员仪容仪表、服务态度、文明用语等,并将行为准则与业绩考核评价相关联。
  措施有力,确保便民服务环境优、质量高,让群众“心舒畅、高兴来、满意归”。该镇注重统一改造优环境(按县委县政府要求:建设标准统一、logo标识统一、空间布局统一、配套陈列统一、人员配置统一),按照简便实用,舒适美观,风格统一的原则进行提升改造,便于群众辨认;把“政府形象之窗、群众满意之家”理念,贯穿便民服务中心办事大厅:统一配置了办公电脑、电子显示屏、人脸识别考勤机、办理事项查询机、空调、座椅等硬件设备,设有免费茶水点和等候座椅,让群众办事能坐得舒心,等得放心。各“窗口”工作人员从“七所八站”和镇机关整合到便民服务中心集中办公,所有“窗口”工作人员在公示栏公示,对人员不足的“窗口”,通过公益性岗位进行补充,确保随时有人为群众办事。同时注重完善制度提质量,确定由镇人大主席担任镇便民服务中心主任,负责便民服务中心的全面工作,并根据“窗口”工作特点,实行“一人多岗、一岗多责”和“AB”岗工作制度,力求以有限的“窗口”,服务更多的群众。此外,通过开展业务技能、接待礼仪、政策解读等全方位教育培训,逐步形成专项技能培训与季度轮训相结合的长效机制,不断提升“窗口”服务水平。便民服务中心实行严格考核奖惩,工作人员津补贴发放与考勤考核挂钩;严格首问责任制、限时办结制、责任追究制等多项制度,推行信访举报制,设立举报箱、公布举报电话,让便民服务置于群众监督之下。
  创新有为,实现为民服务全方位、多层面,让干群“心更近、情更浓、一条心”。该镇推行“微信群”服务群众。借助互联网技术,创新建立干职工微信工作群,为工作布置上传下达、干职工上班去向、一线工作开展情况、思想交流沟通等提供了一个及时有效的平台和渠道。并将“微信工作群”与社区、村组干部以及便民服务中心工作人员对接,随时沟通便民服务信息,如政策咨询、事项代办等,并就群众希望、期盼在基层能够解决的服务事项进行了解和收集,为进一步简政放权打好基础,让群众足不出户就可以将事办好。据初步统计,自便民服务中心运行以来,通过“微信工作群”提供的政策咨询、事项代办等相关便民服务事项近815件,办结756件,办结率达92.7%。同时,推行“夕阳红”服务群众,设立“夕阳红调解室”,聘请六名专职的金牌人民调解员,每天固定由一名民警、二名老干部组成值班组,专职处理民事纠纷。在全省率先推出了“八步调解法”这一人民调解工作“模式”,得到省市领导的充分肯定和群众的一致好评。2016年8月,国务院副秘书长、国家信访局党组书记、局长舒晓琴及国家信访局其他领导一行,视察了该镇“夕阳红调解室”,很满意,鼓励“夕阳红”调解员发挥余热、再立新功。
  一年来,秀谷镇便民服务中心建设效果明显、良好反响。11月30日,在省政府主要领导召开深化“放管服”改革工作座谈会上,镇便民服务中心主任就“向乡镇简政放权推进便民服务中心试点改革”进行发言,赢得各级领导认可和社会各界赞誉。
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发表于 2016-12-18 16:58:17 | 查看全部
感谢分享,李老师辛苦了!
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发表于 2016-12-18 16:58:26 | 查看全部
问好李老师!
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发表于 2016-12-18 16:58:39 | 查看全部
希望李老师一如既往的支持我的工作!
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