济源公司：细化服务情暖特殊群体

魏明东

        　“马大爷，看天气预报，气温还要降低，使用电热毯时一定要注意用电安全……”12月15日，在济源思礼水洪池村，供电服务人员利用巡视时机，对孤寡老人马有才叮嘱道。
　　进入寒冬季节，气温迅速下降。济源公司立足“服务零距离、情暖度冬峰”，积极优化细化服务举措，完善亲情式、贴心式服务，全力保障留守家庭、孤寡老人及残疾人士等特殊群体安全用电、温暖度冬。以基层供电所为单位，利用日常巡视排查时机，积极与村支两委结合，对留守家庭、五保户及残障家庭等特殊群体进行摸底登记，了解特殊群体用电需求及家庭情况，有针对性优化、细化服务举措。主动上门对特殊群体家庭的用电线路进行全面把脉排查，对特殊群体的入户线、开关、刀闸、漏电保护器等进行常态检查，并着重对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等进行更换，认真消除各类安全隐患。充分利用村广播、村宣传栏等宣传阵地，通过发放讲解安全用电知识、张贴安全用电宣传画，加强安全用电宣传，让特殊群体掌握基本的安全用电常识，保障特殊群体安全用电、舒心用电、放心用电。
　　针对特殊群体的用电需求和实际困难，济源公司根据属地化原则，划分供电区域，完善“1+1”“1+2”帮扶机制，做到定点到人、定点到户，确保一名电工帮扶一个或两家特殊家庭，在开展常态性回访、巡查，提醒用电注意事项的同时，将供电服务向8小时外延伸，提高服务质量，为特殊群体撑起温暖度冬“保护伞”。（杨战营）