出院病人电话随访信息化管理体会

何爱平

       

随着医疗卫生事业的发展以及病人对医疗服务需求的提高，医院在提高医疗技术水平的前提下，如何提升医疗服务水平则成为竞争成败的关键。实施出院病人随访，延伸医院服务功能,体现“以病人为中心”的人性化服务理念,有助于提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。

一、徐矿总医院开展出院病人随访信息化管理背景
徐矿总医院从2008年开始就开展了出院病人二级电话随访。各病区以诊疗组为基本单元，应用纸质出院病人电话随访登记本，将住院病人的姓名、性别、年龄、入院日期、出院日期、出院转归等情况，主管医师等信息人工登记在册，医生再按照登记信息进行电话随访，记录随访情况。虽然收到了一定的成效，但因实施过程中存在较多问题，而导致达不到预期的效果。2014年，徐矿总医院启用了电话随访系统软件，全面实行出院病人电话随访的电子化管理，收到了良好的效果。
二、出院病人随访信息化管理体会
一是操作简便，功能实用。随访软件通过与病案管理系统对接，导出所需出院病人的相关信息。随访医生通过输入自己的工号和密码进入电话随访系统，随访结束点击提交，该病人即自动转入随访管理部门信息库。
二是信息完整，省时省力。出院病人信息自动显示，且准确无误，杜绝了因电话空项、号码登记错误等造成失访；随访记录表格自动生成，使医务人员从人工登记填写随访记录本等繁琐工作中解放出来，提高了工作效率。
三是随访系统全面，病人受益。病人出院后能接受及时有效的健康指导，促进疾病的康复，避免了盲目就医和不必要的就医，享受到完善的医疗服务。
四是规避随访引发纠纷。随访页面自动显示出院病人转归情况，同时预留了医患纠纷等特殊选项，病区医生在随访时根据实际情况进行了选择。这样随访管理人员就可以因人施访，有的放矢，着重做好安抚和解释工作，避免盲目随访再次产生误解。
五是实现资源共享。随访管理人员通过电话随访出院病人满意度调查，其范围广、数量大、可靠性高；按照系统内预置的满意度调查问卷逐一征求病人意见，如实录入评价、表扬和意见建议，方便汇总、统计，且可以实现资源共享，为科研、教学等提供依据。
六是提高监管力度。随访系统自动录音和记录通话时间，随访管理部门从随访页面可以查询临床各诊疗组已经随访人数、过期未随访人数等数据，实现对临床随访时效性的监督管理，杜绝了在监管过程中的扯皮现象。
七是电话随访系统功能延伸。对关机、未接电话等推送短信提醒，解除病人顾虑，既提高随访率，又提高病人的满意度；开展给出院病人发送生日祝福及专科疾病健康指导短信，体现医院的温馨服务；根据病人病情需要开展远期随访，可任意设定随访间隔时间；开展医院内部满意度调查，促进部门之间的管理竞争，增强医院内部管理活力。
总之，出院病人随访信息化管理系统的应用，能够提高随访率、随访质量，便于医生对病人跟踪观察，提升工作效率；增强病人对医院的信任度和依从性，从而提高了医院的社会效益和经济效益，促进了医院的可持续发展，是医院管理现代化和规范化的有力手段。
来源：徐矿传媒

何爱平

  

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何爱平

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何爱平

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何爱平

为出院病人电话随访点赞