滨州工商银行无棣支行：以服务面貌整治促旺季劳动竞赛活动开展

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中国网山东滨州12月30日讯（张志祥 通讯员 杨洪新）“服务面貌专项整治季”活动已经进行冲刺时段,旺季劳动竞赛正如火如荼开展,工商银行无棣支行坚持以服务促业务,以业务树形象,对服务工作提出三项工作要求。
　　一是采取多项措施，全力完成“双零”目标。服务整治季活动开展以来，支行各网点服务态度类投诉一直有高有低，支行坚持严格按照“服务面貌专项整治季”活动“双零”要求，进一步提高对压降客户服务投诉重要性的认识，及时总结教训，采取有效措施，全面管控客户服务投诉。对违反“六严禁”行为的员工要严肃追究责任。对已发生服务态度类投诉要严格按照《中国工商银行山东省分行服务态度类投诉责任追究暂行办法》进行问责、管理追责。
　　二是以当前旺季活动开展为契机,全行上下,齐抓共管全力以赴，确保完成“双百”任务目标。距“服务面貌专项整治季”活动结束还有不到10天时间，支行要求务部门要收好尾、总结好，同时，要做好靓化工程投入和管理力度，制定针对性整治措施，把握节奏，确保完成靓化100%任务指标。充分发挥专职大堂经理作用，充实网点营销和服务力量，发挥好网点经营的钢性需要。
　　三是从长远计，从长效想，坚持持续改善服务面貌。服务面貌专项整治季活动结束，我们的服务永远在路上，并不意味着改善服务面貌、提升服务品质的工作结束，支行要求网点要避免“突击一阵子”“买卖一锤子”然后“丢在一边子”的错误思想和做法，要从主要领导、部门责任人入手，多管理机制、队伍建设、意识培养等方面做起，建立服务管理长效机制，不断巩固当前的活动成果，持续改善服务面貌。以促进我行服务工作、劳动竞赛、内部管理、行风行貌都上一个新的台阶。
　　现象，采取通报批评、追责问责等形式予以整治，确保了各项工作任务平稳有序推进。

羊君

感谢李老师的精彩分享！辛苦了！问好老师！新年假期快乐！

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赵老师回帖辛苦了，提前祝您及家人新年愉快   

煤缘

感谢分享，李老师辛苦了！

煤缘

李老师太给力了！

煤缘

提前祝李老师元旦愉快！

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白老师回帖辛苦了，过去的一年里，感谢一路有你相伴，在2017新年来临之际，真诚祝您及家人新年愉快

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