农行青州支行"三化服务"用情服务离退休干部

幸福海边

农行青州支行离退休党支部现有离退休人员72人，其中，中共党员48名，占比67%，年龄最大的党员90岁。针对离退休老党员居住分散、养老诉求多元化、行动不便等特点，该行创新工作思路，寓教育管理于服务之中，吸收借鉴党政机关、国有企业离退休党支部建设的先进经验，在服务上狠下功夫，逐渐探索形成了符合青州支行实际的“三化服务”（遍地化、多元化、网络化）工作法，用心、用情服务好离退休老干部。

    服务遍地化，实现上情下达和下情上传

    针对部分离退休老党员居住在偏远的乡镇，且年老体弱、行动不便等特点，该行将这些老党员编入就近乡镇网点党支部，部分离退休老党员可以定期到就近的东夏分理处党支部、东高分理处党支部、弥河分理处党支部、郑母分理处党支部参加党的组织生活，就近感受到基层党组织的温暖。

    该行管理服务的对象不仅仅是离退休老党员，还积极联络、邀请离退休非党员列席党内组织生活，实现了服务对象的全覆盖，通过“上情下达和下情上传”，增进了老干部对农行改革发展的理解和支持，加深了支部与群众的鱼水之情。

    服务多元化，实现组织关怀全覆盖

    该支行牢固树立“以人为本、服务为先”的理念，不断为老同志老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐创造多元化的服务条件。

    一是选优配齐管理人员。该行配备2名离退休兼职管理人员，2名管理人员除了作为党务工作者，还负责工会、人事工作，这种党政合一、统筹协调的方式能够更好地服务离退休人员，确保了服务不留死角，保障了老干部管理制度的落实和服务质量的提高，实现了服务关怀的全覆盖。

    二是落实老干部各项政策待遇。严格按照上级行的有关规定按月足额发放离退休人员统筹外养老金，每季度为离休人员报销医药费，完善退休人员医疗保险制度，确保了老干部各项生活待遇的落实。

    三是扎实做好离退休老党员思想政治工作。该行成立了离退休党支部，保障了离退休党支部组织健全和组织生活的正常开展。落实全面从严治党、从严治行要求，深入细致做好离退休老党员的思想政治工作，教育引导广大离退休干部和党员始终保持公仆本色，始终牢记党员身份，始终坚定理想信念，始终保持对党忠诚的政治品格，自觉在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

    四是活跃老党员、老干部的文化生活。加强老干部活动室建设，该行对老干部活动室进行重新装修改造，配备了象棋、乒乓球、台球等各类文体娱乐设施，为离退休老干部征订《老干部之家》、《中国老年报》等报刊杂志，进一步丰富了老干部的精神文化生活。并多次组织离退休老党员参加农行系统内及党政机关举办的书法绘画摄影等比赛，极大活跃了老干部的文化生活。

    服务网络化，实现“线上面对面”

    该行为离退休老党员建立微信群、QQ群，通过专人指导，老党员基本学会了简单的微信聊天和微信视频，微信群成为老党员们联系、沟通、交流的重要平台，大家通过民主的方式选出德高望重的老党员担任微信群主，微信群主定期在微信群里发布党中央、上级行、支行重要文件精神以及各类学习、生活讯息，微信群已成为老党员们名副其实的重要活动载体，成为他们生活的一部分。

    多年的实践充分证明，离退休支部“三化服务”工作法实现了上情下达和下情上传，上级行的精神得到传达贯彻，基层老党员的心声诉求得到满足，离退休老党员和非党员干部得到党组织极大程度的关怀，微信群等新媒体已成为老党员们名副其实的重要活动载体，成为他们生活的一部分。老党员、老干部积极为党的事业和农行改革发展建言献策，出谋划策，成为助推青州农行转型发展、领先发展的重要力量。(吕圳昌)

来源：农行青州支行