广东“工人在线”创办3周年 职工反映问题办结率达96.1%

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12月29日，广东“工人在线”第38场在线交流活动在广州举行。省人大常委会副主任、省总工会主席黄业斌等与专家学者、全省职工代表围绕“工人在线”平台创办3周年展开热议，回顾总结“工人在线”创办3年来取得的成绩和经验，为进一步办好“工人在线”出谋划策。
　　点评
　　“工人在线”办对了办成了
　　主持人：“工人在线”从创办到现在，领导们高度重视，亲自上线帮职工解决困难和问题。这3年来，你们肯定会有感想想和大家分享一下。
　　黄业斌：首先“工人在线”弘扬了主人翁的精神，发挥了主力军的作用，为改革发展作出了相应的贡献。
　　第二个是省总工会在省委、省政府的领导下和工友的支持下，办了一些实事，解决了一些难题，其中“工人在线”在畅通工人诉求，了解工友痛点、难点问题，帮助大家解决问题等方面发挥了重要作用。
　　第三个印象就是“工人在线”这件事情办成了、办好了，办出效果了。实践是检验真理的标准，“工人在线”帮助工人解决了问题，它的生命力和关键在于帮助大家解决问题。
　　这里要感谢南方报业传媒集团，在过去3年，为了办好“工人在线”爱岗敬业、尽心尽责。南方报业传媒集团为了做得更好，创新发展，从室内走向室外，他们真的是真问、真办、真接地气。在这里还要感谢各部门的努力，工人有什么诉求，有什么需要办的，他们都努力去落实。另外这些评论员和来宾，他们都很认真备课，很认真倾听工人的心声，帮助工人解决问题，他们都会面对面解决工人问题。
　　所以“工人在线”办对了、办成了，解决了一大堆的问题，这是我感受最深的。
　　陈宗文：这3年来，我们走过了不平凡的历程，而且取得了不平凡的成绩。我们获得了“中国政府创新公共服务最佳实践”荣誉称号，这有赖于合作单位南方报业传媒集团的大力支持，有赖于整个实施团队锲而不舍、精益求精的工作态度，有赖于广大职工的敬业精神。
　　这3年是不平凡的，今后“工人在线”会越办越好。我们要在几个方面下功夫：一是加强工人素质开发，二是加强互动交流，在网站、微博、微信公众号“三位一体”的建设方面下功夫。特别是加大办理工作力度，职工的问题反映上来了，我们要把它抓实、抓好，这样才能真正地维护好职工的权益。
　　张振飚：我们为什么要办“工人在线”？因为我们要会倾听。作为工会干部，我们是以强烈的责任感来做“工人在线”的，我们关注的是劳动关系领域的热点、难点问题，我们以职工问题为导向、以职工需求为导向，发现问题、探讨问题、解决问题，“工人在线”就是这么一个跟职工网友互动交流的平台。我们是借助了南方报业这个大平台来做这项工作的。
　　谢树兴：“工人在线”创办3年，也是我省劳动关系一年比一年好的3年，特别是今年又好过去年，劳动保障违法案件和因为劳资纠纷引发的事件大幅度下降。
　　“工人在线”反映的问题靠什么来解决？靠检查，靠督办，这一块关键就是要建立制度，于是我们就在全国探索建立了工程建筑领域工资管理制度，建立实名制、银行卡发放、诚信体系黑名单等制度，依靠源头治理来进行。还有就是依托互联网，在全国率先开设了网上举报，就是广东省域内通过网上举报投诉，我们都有人受理、跟踪和办理。
　　我们通过3年来的工作，使“工人在线”在维护工人权益方面有显著贡献，发挥了积极的作用。
　　反响
　　有困难就找“工人在线”
　　主持人：“工人在线”创办3年来，对工会还有各行各业带来了哪些影响，特别是对职工有哪些影响？
　　高鹏飞：我最大的体会就是一线跟职工面对面交流，能够感受到他们的喜怒哀乐，现场交流让我们心贴得更近。另外现场交流的时候，如果回复没有非常全面，没能及时解决职工的问题，职工也可以立即回应，这也是线下跟线上交流的区别。当然网络有巨大的优势，就是一对一交流只能解决一个问题，而“工人在线”通过互联网方式放大同一类问题，那么所有的职工都可以看到，所以我觉得这是线上的一个巨大作用。
　　钟学军：首先我觉得“工人在线”是真接地气。“工人在线”来过广州地铁，当时大家反映了一些问题，就像高律师所说的，线上可能会出现工友很难表达清楚的情况，线下面对面交流，大家都很直白，不明白也可以再问。“工人在线”把工匠精神传到了我们这儿，我们把这把火点得更旺了。广州地铁目前开展了900项劳动竞赛，其中有36项是集团级的。归纳起来，就是衷心感谢“工人在线”。
　　黄抗：现在广东省总工会在培养员工素养、我们在员工职业资格认定方面都有鼓励措施，所以员工很努力，我们有近百位员工获得高级技工职业资格的认定，还有各种参加高级别竞赛和能力提升的机会。但我们在申办的过程中也遇到了一些问题，比如，获得资格比较晚的员工就没办法申请奖励，这些大部分是“80后”“90后”员工，希望能多给他们一些名额。
　　周梅：我参加了3次“工人在线”的活动。我们环卫工以前碰到困难不知道找谁，现在通过“工人在线”我们知道工会是干什么的，我们现在可以找“工人在线”、找工会。我没什么文化，说的都是实在话。
　　建言
　　让“工人在线”更加深入工人层面
　　主持人：今天我们还请来了专家学者和知名网友，今后怎么把“工人在线”办得更好，请他们从自己的专业角度给我们出出主意。
　　胡刚：我发现“工会在线”非常现代化，通过网络直播，APP、微博、微信等平台，线上线下结合，这跟以前相比，有了很大的突破。广东作为制造业大省，人口数量较多，社会面临转型，“工人在线”这种模式在全国来说是一个创新。
　　现在的工会工作也需要跟社会的发展结合起来，除了维护工人的基本权益，还要与经济社会发展结合起来，要学会创新，不仅要注重科研方面的创新，机制和模式的创新也很重要。
　　谌新民：未来几年，“工人在线”如何在经济新常态下，在供给侧结构性改革的背景下解决长远的问题？这就要求我们为工人结构转型过程中的职业培训做一些服务。
　　从劳动经济学角度来看，除了工资标准不断提升，最根本的还是要提高劳动生产力，这一块需要工人技能水平的提高做保障。作为研究劳动关系和研究工人的学者，我们希望未来1至3年内，“工人在线”更加关注工人职业技能水平的提高。
　　万向东：新的一年，我特别希望广东各行各业的劳动关系能有进一步提升，不仅要考虑硬件方面，还要考虑软件方面，比如说工作场所的问题、普通员工在企业里的心理满足感。还有一个就是要关注外来务工人员，他们8小时以外的业余生活，诸如这些也是大家应该考虑的问题。如果能在业余生活方面给予他们一些帮助，我相信会产生很好的效果。
　　主持人：请知名网友代表、“工人在线”的特约评论员厦门浪和刘乐。你们认为未来一年，“工人在线”要往哪些方面发力？
　　厦门浪：我认为，接下来要把更多信息传递到产业工人层面，比如让他们通过“工人在线”这个平台进行诉求。这时候就要进行一个更好的推广，让有效的大数据覆盖到有效的人群当中，把“工人在线”终端和大数据进行融合。
　　另外就是个案和共性问题的解决，从听取问题到接纳，再到推动解决。我们要听取产业工人的问题，听取他们解决问题的办法，然后进行总结。
　　刘乐：希望今后“工人在线”可以走得更远一些，首先要考虑的就是能不能覆盖到全省的地市，把全省的工人都涵盖进来。
　　■领导和嘉宾
　　黄业斌 省人大常委会副主任、省总工会主席
　　陈宗文 省总工会常务副主席
　　张振飚 省总工会副主席
　　谢树兴 省人力资源和社会保障厅副厅长
　　钟学军 广州市地下铁道总公司工会主席
　　黄 抗 广汽本田工会副主席、女职委主任
　　胡 刚 暨南大学教授、广州华南城市研究会（智库）会长
　　谌新民 华南师范大学人力资源研究所所长
　　万向东 中山大学社会学与人类学学院副教授
　　厦门浪 国家一级智库瞭望智库特约研究员
　　刘 乐 “工人在线”特约评论员
　　高鹏飞 广东胜伦律师事务所律师
　　周 梅 广州环卫工人
　　■链接
　　“工人在线”工友监督团成立
　　为进一步推动“工人在线”平台的良性发展，加强对工友反馈问题交办过程的参与度，29日，“工人在线”平台正式成立工友监督团。
　　“真问、真听、真办、真反馈”是“工人在线”平台的鲜明特色，工友监督团的设立，便于对工友反馈问题处理进度进行跟踪，特别是群体性事件的处理，如恶意欠薪，拖欠工资，不购买社保、医保、公积金等，及时向公众反馈情况。
　　接下来，“工人在线”将启动工友监督团团员招募行动，通过南方报业传媒集团各媒体终端及“工人在线”网站、微信、微博发布公益招募信息，并通过制定团规对团员进行有效管理与监督。“工人在线”工友监督团将通过整合新闻媒体舆论监督与普通群众监督两大功能，有效对接媒体、民间和网络三大舆论场；而在监督内容上，实现党委政府、企事业单位工作与舆论监督相结合；在监督方式上，实现媒体舆论场与民间舆论场相结合；在监督成效上，实现引导舆论与推进工作进度相结合，打通“问、听、办、反馈”最后一公里的难题。
　　■荣誉
　　2014年“工人在线”入选广东“政府治理创新”优秀案例。2015年获得由北京大学政府管理学院等学术机构主导评选、公正客观且具有全国性影响力的“中国政府创新公共服务最佳实践”殊荣。
　　采写：南方日报记者 黄应来 黄进 实习生 何婉虹
来源：南方日报

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