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子曰：三人行，则必有我师。每个人都应该有师傅，不管是从警一生的张艳还是作为曾经新警的欧兰英，“国优”张艳师父张艳和“省优”徒弟欧兰英，工作在湖南常德市公安局武陵分局永安派出所，同一个派出所11年的欧兰英，2005年，22岁的她成为一名社区民警，青春年少、朝气蓬勃。在社区警务这个完全陌生的领域，她一切都要从头开始。回忆起那段青葱的岁月，师傅张艳绝对是对她影响最大的人。“在最好的年纪遇到了最好的师傅”，她如此评价她们的关系。正是由于“全国公安机关爱民模范”张艳的悉心教导，让欧兰英逐渐褪去青涩，一步步成长为“全省十佳社区民警”。后来欧兰英在工作中自创“微信警务工作法”获全省推广，全局民警争相借鉴学习，其中师傅张艳第一个虚心求教，自然就成了欧兰英的“开山大弟子”。
师傅说：要常怀爱民心
入警之初，欧兰英面对千头万绪的社情民意常常忙得焦头烂额，又少见成效：入户采集居民信息时吃闭门羹是家常便饭;清查黄赌时又被群众挖苦管得太宽;消防安全检查时老板借口太忙并不配合。四处碰壁的情况并没有让欧兰英妥协半步，却让作为师傅的张艳看了颇为心疼，暗地里常安慰鼓励她：欧妹子，开展社区警务工作首先要学会做百姓的贴心人，想群众之所想，急群众之所急，为她们分忧解劳才能获得她们的理解和支持!
除了言传，张艳还积极采取身教的方式力求让欧兰英尽快熟悉工作诀窍。
师徒二人中秋节慰问九旬老奶奶。
辖区肖奶奶年近九旬，中年丧子，女儿均不在身旁。由于年迈体弱，不能正常工作，政府救济成了唯一的经济来源，但她还要一个人将孙子(正在外地读书)抚养成人，生活十分不易，是派出所的重点关怀对象。考虑到肖奶奶的特殊情况，张艳和欧兰英趁着中秋佳节之际，带上精心挑选的月饼礼盒再次前往看望老人送上衷心祝福。在老人家中，张艳看见做饭的煤炉放在木制的桌椅旁，十分危险，连忙上前帮其拎开，并殷切叮嘱老人：屋子封闭狭小，要注意防火，炉子不用时要放在门外，谨防煤气中毒。温情的话语让这位寡居多年的老人深受感动，紧紧拉着二人的手不肯放开，口中早已哽咽：张家姐儿(张艳)，你们真是好人，谢谢派出所这么多年关心照顾我……!拜别肖奶奶，在回去的路上，欧兰英猛然发现肖奶奶周围邻居看向自己的眼神变了，以前形同陌路的居民开始跟自己点头微笑，有的甚至主动送上中秋祝福。她们带着一丝尊敬、一丝温暖的眼睛告诉欧兰英：群众工作并不复杂，只需要这么一次真诚的看望就能获得群众的理解和支持。回到所里后，看到师傅还在念叨着要如何帮助肖奶奶生活困难的侄女找到合适的工作，欧兰英更加坚定了自己的想法。
师徒同心擒获盗贼
走访和看望只是社区民警工作内容的一部分，破案打击，保护人民生命财产安全才是她们工作的重头戏，这也正是公安工作的主要内容。她们一个是优秀的师傅，一个是勤学的徒弟，两人在全局社区警务新机制——“三三”社区警务模式下到底能碰撞出多大的火花，让所有人期待不已。
8月21日，张欧二人正像往常一样进行社情民意大走访时接受害人颜某报警，称其在武陵区二轻路竹园社区某网吧上网，随后发现自己的一台金色苹果牌iphone6Plus智能手机被偷，请求民警帮助。二人接警后迅速出动进行调查，根据视频资料显示初步锁定了犯罪嫌疑人王某。但王某系无业人员，平时居无定所，要在茫茫人海中找到这么一个人不亚于大海捞针。面对破案困境，二人毫不气馁：张艳是社区民警骨干，“三三”社区警务模式运用自如，她马上发动值班民警、协辅警、社区网格员及周边群众开展调查，撒开漫天法网;欧兰英“三实”信息采集工作扎实有效，由她查阅采集到的信息，力求掌握最新最准的嫌疑人信息。二人分工明确又互为补充，终于将嫌疑人王某的具体居住地址彻底核实。当晚，民警挟雷霆之势破门突入抓获犯罪嫌疑人王某时，美梦惊醒的她犹自不肯相信：就连我妈都找不到我，你们怎么可能这么快就抓得到我……随后，王某被公安机关口头传唤至派出所进行审查。经讯问，犯罪嫌疑人王某对自己盗窃手机的犯罪事实供认不讳，最后被依法刑事拘留。
案件虽小，事关百姓民生就要全力去做。她们二人再一次用实际行动证实了为人民破案的承诺，也让大家对这对师徒组合所起的化学反应更加期待。
徒弟说：社区警务也要与时俱进
欧兰英逐渐成长起来，成为了所里的业务骨干，连续几年在分局社区民警考评中拿下第一，被评为全局优秀社区民警。她开始负责东苑社区的警务工作，并工作中开始慢慢摸索出自己的管理办法来。
早在2014年末，欧兰英利用微信传播快、互动性强、开放性广的特点，积极探索新的警务工作法——微信警务——建立了东苑社区警务室微信、网格员微信群、校园安全微信群、安保联勤微信群、东苑社区时间银行爱心互助群、行业场所微信群等19各各类工作群，并第一时间7年来积累的各条线上人员拉入相应的微信群。微时代，欧兰英打造了24小时随时在线，深度交流的指尖警务室。如：社区警务群主要便于社区民警发布派出所办事流程、预约便民服务、定期通报警情、发布预警信息、宣传防范知识、收集情报线索、回应群众诉求、接受业务咨询。而行业场所群，则将最新通知及时发送给各行业场所的业主，也可以将派出所查处的违规经营案例在群里予以公布，以起到警示教育作用。各行业场所的业主，也可以针对把握不准的问题或发现的可疑情况以及从业人员的变动等情况及时上报给社区民警。微讲堂微讲座，则是将通报培训会演化为微讲座。欧兰英在社区警务室群里组织三五个群众进行“微座谈”，便于掌握社情民意;也可以在行业场所群里召开个“微讲座”，对各业主进行业务培训。群众利用微信平台，踊跃从中向民警咨询警务、政务问题。社区民警对群众的咨询一一分流，属于警务工作的，耐心解答;属于非警务工作的，民警积极引导，提供协调和帮助，尽力解决。非警务工作，则导流到其她的政务协作群。社区民警定期在自己的警务室微信群里发布本社区的警情通报，及时上传自己工作动态的各种图文，既提醒了居民做好安全防范，又让群众了解到社区民警工作任务的繁重与辛苦，获得居民群众一片赞誉。社区警务室微信群被“微友”誉为：“手机里的警务室”和“指尖上的警务室”。
师徒学习微信警务。
分局发现这个亮点后，加以补充完善，推广到全局实施。这下可难住老师傅张艳，因平常工作太忙，而且对指上聊天的方式不感兴趣，张艳最初连自己的微信号都没有。她找到欧兰英帮忙：“欧妹子，这回你可要教教我这微信怎么用。”
欧兰英帮张艳下载、注册微信号，将微信警务的操作方法一一教给张艳，并手把手教她建群管理。后来，张艳一遇到不懂操作的时候就向欧兰英求教。同事纷纷打趣：“师傅轮流做，今年到你家!”张艳呵呵一笑：“是呀，活到老、学到老，我们也要向年轻人学习!”
轮回流转，时光飞逝。张艳还是居民们心中可亲可敬的“张姐”，欧兰英也凭借着扎实的社区基础工作成了居民们有口皆碑的“欧妹”，成长为派出所副所长。微信警务的创新与探索助推了派出所接警处警的方式向线上接警、线下处警转变，唯一不变的是贴近群众、为民解忧的宗旨和情怀。
张艳简介：自1996年担任社区民警以来，张艳同志先后荣立二等功2次、三等功1次;2006年、2007年、2008年，连续三年被评为常德市“十佳社区民警”;2007、2008年连续两年被评为“全省十佳社区民警”和全省“优秀人民警察”; 2007年12月6日，原湖南省委常委、省政法委书记、省公安厅厅长、现湖南省人大常委会副主任李江同志亲临新东街社区视察时，亲切的尊称她为“张姐”，并欣然题辞“向张姐学习”;2008年6月27日，该警务室被正式命名为“张艳警务室”;2010年，张艳又被评为全国“巾帼建功标兵”;2011年6月，张艳再次被省禁毒委评为全省“十佳禁毒妈妈”等新的荣誉称号;2012年3月28日，国务委员、公安部部长孟建柱视察新东街社区张艳警务室;2012年5月2日，张艳被评为“全国公安机关爱民模范”;2012年6月26日张艳同志荣获常德市“十佳”禁毒爱心人士荣誉称号;2013年12月张艳同志荣获市敬业奉献“身边好人”称号;2014年9月25日王汉桃同志到张艳警务室为张艳颁发市“人民群众贴心民警”奖杯、证书和奖金。
欧兰英简介：该同志先后被评为全市优秀社区民警、全省青年岗位能手、全市十佳社区民警、全省爱民标兵、全省十佳社区民警、全省学雷锋活动标兵等荣誉称号。张艳、欧兰英事迹，入选2016年全国公安机关队伍建设会议专题片优秀案列，公安部宣传局和中央电视台来常德专题拍摄，时长5分钟。
来源：中国警察网 |
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发表于 2017-1-4 15:44:42
发表于 2017-1-5 19:30:01
