渤海人寿以人为本打造网络E服务品牌

魏明东

        渤海人寿成立伊始即以“满足客户需求，为客户创造价值”为导向，专注于不断提升服务品质、改善客户体验，为其提供更加诚信、专业、高效、便捷的保险服务。

　　2015年年初，渤海人寿发布八项服务承诺，在承保、保全、理赔、投诉处理等服务环节承诺了明确的服务时效，并积极依托互联网和移动通信技术，通过官方网站、官方微信等平台为客户提供全方位保险服务，实现传统寿险客服的线上化、无纸化。

　　2016年三季度，渤海人寿在保险行业内首次引入“人脸识别、OCR、电子签名、在线回执、智能语音回访”五位一体创新服务模式，实现了全线上无纸化出单。该模式于今年9月率先在代理人移动展业平台“渤海E宝”上实现技术与服务落地。相较于传统出单模式，该创新技术服务的融入，将服务时效由传统的数日压缩至最短仅需5分钟，极大改善了客户服务体验。

　　同时，渤海人寿还与第三方保险销售线上平台联合打造O2O创新模式。通过与e家保险网的合作，渤海人寿开发并上线了 “渤海e家重大疾病保险系列”，深度探索线下促成、线上承保的O2O模式，实现了业务的线上迁移，取得阶段性成果。

　　作为手机移动端门户，渤海人寿微信公众号以服务布局扁平、查询操作简易、产品设计精炼、信息推送及时为设计理念，致力于将官微打造成集服务、品宣、营销为一体的轻量级移动APP。凭借手机端移动优势，客户可以不受时间和地域限制，享受随时随地查询保单详情，提交变更申请，出险后及时报案及理赔资料上传等在线服务。扁平化友好的人机交互界面、简洁明了的操作步骤，使客户动动手指摸摸屏幕就能完成业务办理，极大改善了客户体验。
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