怎样做好网上群众工作

魏明东

              　习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会上强调，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，将善于运用网络了解民意、开展工作，作为新形势下领导干部做好工作的基本功。习近平总书记重要讲话，为领导干部践行宗旨意识、走好群众路线指明了方向、阐述了路径、提出了要求。学习践行习近平总书记关于通过网络走群众路线重要讲话精神，是新形势下摆在各级领导干部面前的一个重大课题。

　　为什么要做好网上群众工作。群众路线是共产党人宗旨意识的集中体现，是党的根本工作路线和根本工作方法，是党的三大作风之一，无论在什么形势下都要毫不动摇地坚持，互联网时代依然要与时俱进走好群众路线。

　　互联网已成为群众表达意见建议、党和政府服务群众的重要平台。习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。深入基层了解、掌握群众对党和政府的期盼，是我们长期以来走群众路线的重要方式。有了互联网，特别是随着各种社交媒体的兴起，群众通过互联网平台能够更快速、更便捷地表达心声，而且通过更大范围的交流、沟通，还能够强化、完善自身观点。目前我国已有7亿多网民，在网上表达意见建议的群众越来越多，不表达的网民也在默默围观。各级领导干部利用互联网平台就能够快速掌握民意，然后有针对性地加强和改进工作，并及时回应网民关切，引导网上舆论。

　　一些领导干部对互联网聚集和放大社会情绪的重要作用认识还不够，做网上群众工作的能力还不强。互联网既是社会情绪的集聚、放大平台，也是社会情绪的释放、爆发平台。如果对社会情绪疏导好了，互联网就会成为化解矛盾、推动工作、维护稳定的平台。事实上，越来越多的领导干部更加重视走网上群众路线，但仍有少数领导干部存在“说起来重要，干起来次要”的情况，主要表现在：一是没有社交媒体账号，甚至以“低调”“安全”为由，认为领导干部不应有社交媒体账号;二是以工作忙为借口很少上网，上网也不知道到哪里了解民意，更不会与网民群众互动;三是片面地认为网上民意不是真实民意，不善辨别网上舆情，只看到网上声音比较杂乱的一面，没有注意到理性的一面，简单地认为非实名认证的网民不会讲真话、不会道心里话;四是不会回应民意，没有抱着“闻过则喜”“有则改之无则加勉”的真诚、坦率态度回应网民关切，而是奉行“摆平就是水平”“搞定就是稳定”的庸俗哲学。

　　一些党政机关部门不善做网上群众工作，网络问政流于形式。近年来，很多党政机关、企事业单位都开设了官方网站、微博、微信、客户端等新媒体平台，通过这些平台发布信息、回应舆情。但有的单位信息长期不更新或更新很慢，有的舆情互动设置成为摆设。这些本应联系、服务群众的平台成了作秀的花架子，甚至被称为僵尸微博、僵尸网站，严重影响了公信力。

　　怎样做网上群众工作。习近平总书记多次强调各级领导干部要学网、懂网、用网，着重指出各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。

　　将善于运用网络了解民意、开展工作，作为新形势下领导干部做好工作的基本功。应认真、系统地学习习近平总书记在党的十八大以来发表的关于网络治国的重要讲话精神，认识到做好网上群众工作不是一般性的要求，是各级领导干部做好工作必修的基本功。应克服本领恐慌，勇于实践，坚持以问题为导向，倒逼自身不断增强做网上群众工作的本领。

　　经常上网了解民意，回应网民关切，引导网上舆论，更好地服务群众和维护党委、政府公信力。首先通过浏览网民关注的热点话题或主动设置议题，了解群众所思所愿，然后积极回应网民关切、解疑释惑。对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。

魏明东

　积极推动媒体融合，回应网民关切，引导网上舆论的主流声音更广泛地占领传统媒体和新兴媒体阵地。传统的新闻舆论格局是“少数人说，多数人听”，抓住主流媒体就可以影响舆论;迅猛发展的互联网信息技术推动新闻舆论传播格局变成“所有人说，所有人听”。如何克服网络传播中的杂音、谣言?唯有壮大主流声音，抢占舆论制高点。应积极推动媒体融合，除在传统媒体上发声外，更要千方百计通过互联网上各类新兴媒体平台及时回应社会关切，有效满足群众知情权。

　　把握好时度效要求回应网民关切，不做“埋头沉默鸵鸟”，用好网言网语。所谓时度效，是指要把握好报道的时机、尺度和效果。网上舆情一般比较敏感，回应不回应、何时回应、怎么回应必须稳妥把握，要从“四个有利于”衡量：其一是否有利于维护党和国家工作大局，其二是否有利于维护人民群众根本利益，其三是否有利于维护社会和谐稳定，其四是否有利于维护良好的国家形象。无论是领导干部个人开设的社交媒体账号，还是党政机关等单位开设的官方网络平台，都要经常更新、及时更新、有效更新。与网民互动要积极、真诚，善于用群众喜闻乐见的网言网语表达，不说官话、套话、长话。

　　整体联动，落实做好网上群众工作的主体责任，加强培训、宣传、监督、考核工作，统筹做好网上网下群众工作。一是加大对各级领导干部做网上群众工作能力的培训教育力度，多推广一些可学可比的典型做法;二是新闻媒体应加大宣传力度，在全党、全社会形成重视做网上群众工作的氛围，同时对一些不重视、不善于做网上群众工作的言行开展舆论监督;三是加大督查、考核力度，把做网上群众工作情况纳入绩效考核体系，奖励先进、处罚落后。做网上群众工作的核心是做群众工作，网络只是做群众工作的载体。网上群众工作不能代替网下群众工作，最终衡量网上群众工作成效要看网下群众满意不满意。因此，要统筹走好网上网下群众路线，既强化上网络，也要坚持走基层。只有网上网下联动，才能开创新形势下完整的群众工作新局面。

来源：学习时报    作者：刘伟

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