云南4家企业入选“导游大师工作室” 昆明占3个

幸福海边

昆明信息港·昆明日报 记者李思凡作为国家旅游局“万名旅游英才计划”的一部分，“导游大师工作室”面向全国重点旅游企业，遴选资助100名导游，依托所在企业建立“导游大师工作室”。在云南入选的4个“导游大师工作室”中，昆明市导游之家导游咨询服务有限公司占据3个，分别是全国高级导游赵永华技术技能大师工作室、全国高级导游王明忠技术技能大师工作室和全国高级导游葛瑞技术技能大师工作室。
过去的2016年，这3个“导游大师工作室”的导师们联合开展了授课、培训、义讲、课题研究等工作，帮新导游入门、助老导游提升。
首次收开山弟子量身定制职业规划
根据国家旅游局要求，导游大师们需要开展师徒结对，担任旅游院校师生或企业实习实践的导师，至少带3名“徒弟”。因此，赵永华、王明忠、葛瑞3位导游，也在去年收下了各自的3名到4名开山弟子。
王明忠所收的3个弟子，分别是初、中、高三个等级的导游。
其中的初级导游弟子，是一位年纪很大的新手。“他在其他行业有着丰富的工作经验，因为对旅游高涨的热情而选择成为一名导游。我要做的就是引导他，把他已有的、在其他行业丰富的工作经验，转化成他从事导游工作用得上的经验。”王明忠说。
中级导游弟子，则是一名从业时间非常长的资深导游。“他考取民族学研究生，现在在院校从事教学工作的同时，也还在一线带团。这个弟子，从一线来到院校，是从实践者上升到具有一定理论的‘双师型人才’。我所做的就是把我的经验传授给他，因为我也是既在一线带团，也在院校从事教育教学工作。”王明忠说，他试图通过这位弟子探索一种模式，影响一批既有带团经验、也有理论储备的导游，实现他们从导游到老师的成功转行。
第三位高级导游弟子，则是一名地理学硕士。“他对导游这个职业非常热爱，但对‘零负团费’非常无奈。现在他在一所小学支教，这样的经历让他感受到导游和老师具有的相似之处，都是去引导人、去启发人。作为一名高级导游，他已经有了一定积累。我带他的目的，就是希望让他能成长为一名‘导游培训师’。”王明忠说。
与王明忠一样，赵永华、葛瑞2位导游，也根据徒弟们不同的经历、教育背景，帮助他们量身定制个性化的职业规划。
“行业没那么差，也没那么好”
除了收徒弟，国家旅游局还要求，导游大师们至少为院校师生举办2场导游或旅游工作相关的专题讲座。回顾过往的2016年，3位导游大师，每个月都无偿地进校园讲课、举办公益讲座、到景区义讲……除了徒弟们，3位导游大师的学生更遍及云南。
在云南财经大学旅游与酒店管理学院，赵永华用一个钟头，给学生们讲了《小河淌水》背后的爱情故事。“云南人几乎无人不知《小河淌水》，但却不是每个人都知道背后的这段故事。”赵永华说，听完故事的学生们，唏嘘不已。
他之所以用课程的一半时间来讲述一个爱情故事，就是希望通过有感情的故事和有感染力的讲述，让学生认识云南，发现家乡之美，从而激发他们对家乡的爱、自豪感，“人们都说导游，靠着一张嘴、一条腿走天下。但真正支撑导游走下去的，是对家乡的热爱、是对家乡的自豪。”赵永华说。
对还是一张白纸的旅游专业学生，3位导游大师有一个共同点：告诉学生们旅游行业的真相，既没有描述的那么差，也没有想象中的那么好，让他们的目标更明确、更实际；领着学生们去实训，引导他们将理论课与实际结合起来，带他们入门。
对为不会讲解而困扰的新导游，3位导游大师运用各自丰富的带团经验，帮他们尽快掌握讲解技巧、理解导游业务，掌握处理突发状况的方法，让他们少走弯路，不再单打独斗。
对陷入职业瓶颈的老导游，3位导游大师则自觉当起了“心理医生”，听他们的苦恼、听他们的困惑、听他们的抱怨，帮他们完成心理宣泄和疏导。
葛瑞形容自己有时就像个“垃圾桶”，24小时随时待机等着导游们来求助、来诉苦。“经常会有导游打电话来问某某事情应该怎么处理。前几天一个阿昌族导游夜里打电话给我，因为她第一次带团，不知道要对旅行社安排的较满行程进行调整，导致行程走不完，客人意见非常大，她很慌、不知道怎么处理。我就告诉她，一定要和客人讲道理，向客人表达自己的难处，求得客人的理解。最后事情得到妥善解决。”葛瑞说。
在导游大师们看来，导游是文化传播者、现场主持者、风物介绍者、全能服务者、语言表达者。好的导游，能通过他的讲解让旅游有生命、有情感。
不过，目前云南导游却正处在风口浪尖。所以，导游大师们希望“导游大师工作室”能成为云南导游行业的一盏灯，帮助即将成为导游或已经成为导游的人发现云南之美，发挥正能量引导行业发展，为云南导游点亮前路，让云南导游更好、让云南旅游更好。

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