刘刚：用肢体语言表达的金牌售后服务

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　刘刚自己也想不到，自己会成为一名“超级售后员”。
　　在别人的眼里，他算不上是一个幸运的人。1985年，刘刚出生在一个农村家庭。儿时，他的梦想是当一名军人。然而，8岁那年发生了一次意外，他不小心绊倒在了火盆上，右小腿烧伤。由于负担不起昂贵的植皮手术费用，刘刚没有去医院治疗。后来，刘刚因腿部伤疤无法参军，高考又因7分之差，与大学失之交臂。2005年，刘刚进入丹东一所技术学院，学习数控设备应用与维护专业。
　　让人想不到的是，5年之后，刘刚就获得第六届“振兴杯”全国青年职业技能大赛机械总决赛设备安装工种冠军。2013年1月，他调入沈阳机床中捷立加分公司海外营销部，岗位是一名海外售后服务经理，成了公司里一名会讲技术的超级“售后人员”。
　　与很多农村孩子一样，刘刚不善言辞，加上性子慢，很多时候都不太敢“出头”，生怕自己做错。毕业那年，沈阳机床集团来学校招工，这个小伙子却一反常态，竟然毛遂自荐说：“我是农村小孩，我特别能吃苦，我的成绩也特别优秀，我一定会用以后的实力证明您的选择没有错。”
　　如此自信，他一下子被用人单位相中了。说归说，刘刚还是要拿工作实力来说话，不然“会让别人看笑话”。进厂后，刘刚最大的爱好就是琢磨，还常常搞一些小发明。
　　2008年8月，刘刚在上班时发现机床主轴高转速运转时，会产生共振，噪音也比较大。如果要解决这个问题，就要使用动平衡测量仪。“可是，下一个难题紧接而来，车间有一台进口的动平衡测量仪，但没有人会操作这个机器。”刘刚说。
　　刘刚嘴上不多说，心里却放不下这个事情。找书、看书、做笔记，跑到其他车间请教师傅，没事的时候就动手试验。就这样，半年下来，刘刚成为操作这台动平衡测量仪的高手，机器也很快修好了。
　　一个问题解决了，另一个问题随之而来，刘刚发现，主电机带动带轮高速旋转时还是会产生轻微的共振现象。有一次他走在路上，就像艺术家创作一样突然来了“灵感”：“问题症结在于主电机没有简单易操作的固定装卡工具”。
　　“找来两个铁棍和条形铁块，在修配处加工成一套卡具，别看是‘土办法’，但是效果不错。”刘刚笑着对中国青年报·中青在线记者说，这个“灵感”让此前装夹30分钟左右缩短为48秒，也给企业带来了很大效益。
　　“遇到问题的时候，我可以24小时甚至36小时不睡觉，必须把项目拿下。”作为年轻人，刘刚在公司里以敢于接“硬任务”而被同事熟知。
　　第六届“振兴杯”全国青年职业技能大赛初选是刘刚职业生涯的重要节点。得到消息后，他第一时间报名参赛。市里、省里选拔，他都以第一名的成绩入围。
　　刘刚的成绩并不是凭空而来，在准备比赛期间，手上磨出血泡最多的人是他；在集训大楼里，凌晨三四点仍在点画图纸的还是他。刘刚不会放过任何一个可以改进的细节：“辛苦我不怕，我就怕努力不够有遗憾。”最终，他获得了这个比赛的冠军。
　　在沈阳机床中捷立加事业部加工中心和装配车间，每名实习生都要进行一周的培训，刘刚和其他年轻人把自己的心得和体会汇编成一本培训教材，被大家称为“黄宝书”。靠着精细化的管理，2010年，该事业部在只有190名一线员工（平均年龄25岁）的条件下，创造了年产1700台立式加工中心的奇迹，实现销售收入6.5亿元。
　　2013年1月，刘刚成为一名海外售后服务经理。“记得第一次出差去了乌兹别克斯坦，到了那里感到非常意外的是，买我们机床的厂家竟然没有人会操作数控机床，完全是零基础”。当时，对方用的设备全部是苏联时期剩下的普通设备，根本不会使用中国的数控设备。更困难的是，双方语言不通，无法交流。
　　困难没有难倒刘刚，他凭借娴熟的技术，用肢体语言和手绘图纸加编程，一点一点手把手教学，实在比划不明白的就用电脑翻译沟通。终于功夫不负有心人，半个月的教学结束了，对方有3名员工可以熟练操作数控机床。
　　刘刚也随着设备穿梭于各个国家，他已去过新加坡、泰国、印尼、韩国、俄罗斯、美国、德国等一些国家。
　　刘刚说：“在国外服务很辛苦，坐飞机飞十几个小时是常事，还会遇到各式各样的问题。”但是他最开心的事，就是老外伸出大拇指，对他们的设备表示认可。
　　荣誉随之而来，2011年3月，刘刚获得由团中央、人力资源和社会保障部共同授予的“全国青年岗位能手”称号，以及人力资源和社会保障部授予的“全国技术能手”荣誉称号；2010年12月，获得由团辽宁省委授予的“辽宁省青年岗位手”称号，沈阳市总工会授予的“五一劳动奖章”荣誉称号……
　　“追求完美是一种境界，追寻理想是一段旅程。在沈阳机床，我会走得更远更好。”刘刚笑着说。
来源： 中国青年报

屈联西

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