五大消费问题市民最闹心 建材家电等行业问题集中

张硕御月

近日，随着3·15维权日的临近，很多市民就平时生活中遇到的消费维权问题，拨打本报热线进行咨询及反映，主要涉及建材、通讯、服饰、食品、家电五大问题。对此，本报咨询了工商部门，就市民遇到的问题进行了解决处理，对这些较突出的案例进行公示，提醒消费者擦亮双眼。
建材消费
近日市民刘女士在装饰材料市场花2125元购买25包共125平米疤节木装修新房，虽然装修面积不到90平米，但所购的125平米材料还不够用，后经过测量发现每包标注5平米的疤节木每包少0.5平米，共短缺12.5平米。对此经营者称他们是按包销售的，双方协商不果，刘女士投诉到李沧工商分局。根据刘女士提供的购货凭证，工商人员发现，经营者是按照每包17元的价格卖给消费者的，凭证上并未注明每包多少平米，经协调经营者同意退还短缺的货款并给予货款一倍的赔偿。
此外，记者了解到，家住李沧的刘先生近日为了装修房子，在某建材市场花5400元购买了木地板，结果回家安装到一半发现，地板居然有虫子眼，刘先生前去与商家理论时，商家竟称免费送其杀虫剂，令刘先生哭笑不得。
随即刘先生投诉到工商部门，最终在工商人员的调解下，商家给消费者全额退款，并承担拆卸地板的费用。
另据了解，消费者李先生昨天向工商12315反映，他于去年4月3日在书院路一个体店购买木器漆、内墙涂料、801胶等材料进行装修，店方承诺材料绝对环保，8天即可入住。如今已过去近10个月了，经室内环境监测，5项指标有4项不合格。经李沧工商分局滨河路工商所调解，店方最终赔偿消费者李某购货款、耽误入住的损失等费用共计7200元。

服饰消费
今天下午，消费者王女士到李沧工商分局投诉称，早晨她在湘潭路一个体鞋店花97元购买了一双皮鞋，当其要求开发票时，营业员说发票用完了，在她一再坚持下，营业员在鞋盒上写了“购97元女鞋一双，中午取发票，另加发票款”等字样。王女士中午在约定时间内去取发票时，营业员却以经理不在为由，百般推诿。
工商人员发现，王女士所购女鞋及鞋盒上均无厂名、厂址、商标，属“三无”皮鞋，当即对鞋店进行了检查，查扣了店内尚未售出的32双“三无”皮鞋，立案处理，并依法责令店主赔偿王女士双倍鞋款和交通费共200元。工商人员指出，销售商品就应当开具发票，发票款由商家负担。
另据了解，市民隋女士到李沧工商分局投诉称，2月23日她在书院路一专卖鞋店花287元购买了一双女鞋，穿着不到1天，鞋上的饰品钻石就脱胶了，王某捡到钻石后将鞋送到店里维修，不想穿到3月1日饰品钻石再次脱胶，而且饰品钻石不知去向，2日她再次将鞋送回专卖店维修，店方以饰品不在保修范围为由拒绝接收鞋，后又以没有配件为由拖延，至今仍未修好。工商人员明确指出，饰品也在保修范围，因店方原因，30日仍未修好鞋，消费者可选择换或退鞋。
通讯产品
“新手机卡打一个电话就停机，真坑人！”近日王先生在路边通讯店购买了一张零卡费带100元话费的手机卡，可是没想到打第二个电话就提示欠费，自己感到被店家欺骗，遂到工商部门投诉。
工商执法人员接到投诉后，立即与消费者王某一起到手机专卖店了解情况，售货员称该卡是每月赠送10元话费，分10次赠完100元话费，工商人员认为，店方涉嫌误导消费者，目的是让消费者将卡多用一些时间，借以赚取利润。工商人员对售货员的行为当场提出批评，责令店方给消费者立即改为充值卡。工商人员提醒消费者，对于店家推出的免费、0卡费等活动，要多分析，当心误入消费陷阱，造成经济损失。
家电消费
家住李沧的市民宋大爷想换一台大容量的冰箱，上周日来到李沧区的一家大的电器商场选购，经过比较和服务人员的介绍，看好了一款并当场付款1650元，第二天货如期送到。可在打开冰箱时发现，冰箱的内壁有轻微的黄色水垢印记，储物箱内有菜叶，明显不是一台新冰箱，看说明书时又发现所送的冰箱容量小，与买的型号不符。随即找到商场，商场以种种理由搪塞，后要以样品机的价格退还100元了事，宋大爷不同意，认为商家的行为具有欺诈性，投诉到滨河路工商所。
对此，滨河路工商所工商执法人员到商场进行调查，商场负责人称可能送货人员在送货时出现了差错，愿意承担责任。经调解，商场派人登门赔礼道歉，更换一台新冰箱并补偿800元。
食品消费
昨日上午，消费者王先生到李沧工商分局投诉称，他在市场上购买了8只螃蟹，共4斤8两，回家后将绑着螃蟹角的橡皮筋解下来要下锅时，感觉每只螃蟹的重量轻了不少。
王先生觉得问题出在橡皮筋，遂称了一下橡皮筋，这一称，王先生自己都吓了一跳，橡皮筋的重量足有8两，也就是平均每只螃蟹短秤一两。
他赶紧回去找商贩理论，不想卖螃蟹的商贩根本不理他，并答复“螃蟹都是这样卖，愿意找谁就找谁去”。
王先生气愤不过，到工商所投诉，请工商人员帮忙讨个说法。
了解了事情经过后，工商人员立即赶到现场，责令商贩退还了多收王某的钱款，并对商贩进行了处罚。
什么商品可终生保修？
近日，消费者李某到我所投诉称“几年前在某商场购买了某品牌的吸排油烟机，现在坏了，拿着带有“终生保修”的销货票到商场要求维修，被告知该商品已过了使用寿命，无法维修，于是消费者将此事反映到八大湖工商所。无独有偶家住宁夏路的张先生也遇到此类事情，多年前购买的一台饮水机坏了，要求按厂家的承诺终生保修，同样被告知产品过了使用期无法修理。对于市民遇到的问题，工商人员提醒消费者在购物时千万对厂家的承诺辨别真假，以免出现不必要的损失。
据工商人员介绍，商品终生可以使用,因为坏了就能修,修好就能正常使用,周而复始该商品就成了永久使用商品了,你觉得可信吗？要说某种商品终生使用你肯定不信,但换句说法“终生保修”消费者为什么就能信呐?
实际上“终身保修”的承诺很难兑现。不排除厂家在做此承诺时是真诚的，但在当今激烈竞争的市场环境中，一方面，企业产品升级换代步伐不断加快，同类型的产品早就不生产了，让他怎么给你维修？另一方面，市场竞争激烈，风云莫测，胜负难料，一些企业随时面临淘汰，被迫撤出市场，厂子都没有了，你还找谁来维修？而且“终生保修”并不意味着是免费的。
虽然上述两起投诉经过调解都作了相应的处理，但消协在此提醒消费者在购物时千万对厂家的承诺辨别真假，以免出现不必要的损失。
“一会两站”社区解纠纷
都市便民报3月5日讯（记者方浩力）今年，青岛市李沧区消费者协会在区政府牵头协调下，在辖区的村庄、学校、社区、企业建立了100多处分会和消费者协会投诉站、12315联络站，由工商、司法、办事处、居委会等部门共同参与，形成了“政府主导、工商推动、群众参与、社会联动”的消费者维权网络。
此外，“一会两站”还在市民中深入开展消费者常用商品安全知识和维权知识宣传，发放联系卡、畅通投诉电话、开辟网上投诉等维权渠道，增强受理和处理消费投诉的能力，提高消费维权工作的效率，切实将关系消费者合法权益的热点、难点问题消灭在基层、化解在萌芽。据统计，到目前为止共受理消费者投诉73起，处结率100%，查处假冒伪劣商品案件11起，罚没款23万元。 都市便民报