江苏建湖供电公司强化工单管控提升优质服务

幸福海边

1月22日，江苏建湖县供电公司召集各供电所长，以投诉工单分析为契机强化员工优质服务意识，全面提升客户满意度。
　　该公司组织13个基层供电所长和建阳供电所人员从95598工单类别、性质、内容等方面深入查找，分析造成工单的原因，切实将提升供电所优质服务水平作为一项长期工作来抓，进一步提升供电服务能力和质量。
　　该公司营销和农电公司相关负责人要求各供电所要充分认清当前优质服务面临的压力，努力提高故障抢修、电费回收等工作的效率与水平，尽量避免客户投诉和舆情的发生，杜绝人为因素造成的客户投诉发生；要求供电所员工要主动增进与客户的联系，采取电话联系、实地走访、主动面谈等方式，进一步了解客户的真正诉求，查找引发客户投诉的主要原因，反思自身存在的问题，在依法依规的前提下尽量满足客户的合理要求;对提出无理要求的客户给予耐心解释，争取理解，化解矛盾。今年该公司还将开展投诉举报工单压降劳动竞赛，从重复问题工单抓起，以问题导向优化流程再造，严控责任投诉工单数量。
来源：国家电网报

煤缘

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煤缘

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羊君

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幸福海边

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幸福海边

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