春运线上 热心“导航员”

蓝鹰

――记乌鲁木齐铁路局喀什车务段喀什站客运室副主任阿依加玛丽·阿吾提
来源：人民网-社会频道

人民网乌鲁木齐1月27日电（记者 胡仁巴） 为了赶回老家，工作生活在喀什市的王丽霞女士怀抱不到一岁的孩子，与丈夫和女儿一同拥挤在喀什火车站候车大厅春运人潮中。

“您好，您的车次是几号班列？我们候车室有专门准备的哺乳室。您如果要为孩子喂奶，我可以带您去。”“谢谢！车站服务太周到了。”

现场，乌鲁木齐铁路局喀什车务段喀什站喀什站客运室副主任阿依加玛丽·阿吾提主动上前为王丽霞女士热情服务的场面，让人头攒动，熙熙攘攘的喀什火车站候车大厅增添了浓浓暖意。

“2016年，为进一步方便南疆地区各族群众出行，8月1日实行新的列车运行图后，宝鸡至阿克苏K1661/2次列车运行区段将延伸至喀什。自此，南疆重镇喀什有了连接内地的直通旅客列车。经停始发喀什站的列车从2列增至7列，每天的客流量从2000多人次增加到了4000多人次。今年春运高峰期突破7000人次。”阿依加玛丽·阿吾提说，春运期间，过往的大部分是归心似箭的返乡旅客。

多年的客运经验，让她练就了一双敏锐慧眼，能洞察到旅客们的期盼，并力所能及地提供帮助。

去年5月的一天，候车室来了一个位80高龄的老人。嘴唇干裂，心神不宁的他坐在角落，没带任何行李。

“看到这位老人的第一眼，我就联想到了自己的父亲。所以，从心底里去想关心一下他。”阿依加玛丽买了面包和水，主动上前，耐心询问。得知老人与家人闹了矛盾，赌气跑出来，准备去乌鲁木齐市。

阿依加玛丽通过安抚劝解，并从老人哪里要到他所在社区的电话，又转辗联系到了其家属。不一会儿，老人的孙子匆匆赶来，说服老人回到了家。不一会儿，老人的孩子打来电话，连声道谢。

喀什站承接着南疆三地州旅客的出行，90％是少数民族旅客。因语言不通，他们购票、进站、乘车等看似简单的环节存在诸多困难。

因此，在长期客运工作中，阿依加玛丽带领火车站工作人员利用早晚学习，开展”双语微信课堂”教学。使得售票窗口、候车室等服务岗位上涌现了马晓龙、罗江涛等爱岗敬业，双语兼通的技能人才，能够通过对旅客眼神、着装、举止的观察，第一时间准确判断旅客的需要，帮助旅客安全出行。

“一直以来，我为爸爸是新疆第一代少数民族蒸汽机车司机而自豪。从爸爸手中接过铁路人的接力棒后，当了近20年客运员，除了会说还不行，还得要热情周到服务，成为一名合格的‘导航员’。”随着采访的深入，1月25日记者了解到，阿依加玛丽为了各族旅客的顺利出行，与作为现役军人的丈夫顾不上自己的小家，将6岁的女儿常年托付给了嫂子。每天早出晚归，数年如一日，奔波在铁路一线。