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服务至上，文璐把耐心和微笑送给客户 红网张家界分站1月25日讯（通讯员 陈潇）尽心尽力为客户排忧解难,平凡的岗位不平凡的坚持，她用灿烂的笑容感染每位客户，用真诚的服务和辛勤的汗水，赢得了客户和同事领导的一致认可和好评。她就是文璐，是张家界市工商银行永定支行的一名普通员工。 |
| 成功绝非偶然，把坚持和勤恳献给工作。 |
| 听到文璐的名字，想必大家有点耳熟。2016年12月1日，在银行转账新规实行的第一天，“工商银行成功堵截首例ATM转账诈骗”得到了银监局、人民银行及工总行的高度赞扬，中央电视台、新华社、新华网、凤凰网等近百家媒体宣传报道，产生了积极的社会反响，展现了优质、高效、安全的金融服务新形象。 |
| 而整个事件处理不到10分钟，客户资金毫发无损，成功堵截这起电信诈骗的人就是张家界市工商银行永定支行的员工文璐，一天之间文璐成为了闻名全国的“网红”。耐心，细致，亲切，一丝不苟，这是这位闻名全国的“网红”给人的第一印象。 |
| 谈起自己成为“网红”的事，文璐有些羞涩，她表示成为“网红”自己也很意外，自己只是和平常一样，在银行大厅里工作，对客户的需求及时处理。平凡的岗位更需要坚持和恒心，没有什么成功是一蹴而就的，文璐的此次“网红”经历，看似偶然，实则是长期以来，认真落实各项工作制度而产生的必然成效。 |
| “新规实行之前，行里对我们各层级、各网点人员进行了统一的培训，对各网点系统进行了全面升级，所以我能及时的为客户挽回资金。”文璐谦虚的说。 |
| 服务至上，把耐心和微笑送给客户。 |
| 今年28岁的文璐，已经在张家界市工商银行永定支行工作了5年多，刚进银行时做的是柜员工作。“银行柜员是直接和客户打交道的，有的客户年长，对银行相关业务办理不熟悉，最需要的就是耐心。”当柜员的4年多，她一直兢兢业业，耐心仔细，用微笑和耐心迎接一批又一批的客户。 |
| 文璐对工作的努力和认真得到了认可，2016年8月，文璐转为大堂经理。 2016年9月的一天，正在上班的文璐遇到一位特别的客户，一位老爷爷办理业务时忘记带身份证，一直在柜台上哭闹，几个柜员怎么劝都不行。文璐见状赶紧过去安慰老爷爷，一直耐心解释，跟老爷爷说家长里短，听他说过去的事情，渐渐地老爷爷心情平复下来，打算回家拿了身份证再来办理，走的时候还不忘给文璐竖了个大拇指。 |
| “不论是柜员还是大堂经理，都是服务至上，尽心尽力。”文璐说。工作时，她根据每一位客户的需求，第一时间为客户指引。当客户遇到困难时，她耐心地解释每一个问题，她将微笑和问候挂在嘴边，一句句问候和贴心的提示语，不仅充满了整个业务的办理流程，更赢得了客户的赞许。 |
| 示范引领，把学习和充实留给自己。 |
| 一直以来，张家界工行党委高度重视对青年的培养，鼓励青年立足本职岗位，追求卓越、勇于超越。 |
| 文璐对工作的执着追求，使其业务水平不断上升，收获累累硕果。2013年获省分行业务运营核算质量劳动竞赛“明星柜员”称号；同年在省分行《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛中获“优秀个人”；2016年更荣获工总行“优质服务千佳明星”称号。 |
| 2016年11月，“工行青年”文璐上任永定支行团支部书记，作为一名青年团支书，她坚持学习，不断增强自身业务能力和服务质量，在行内成为了业务标兵。“我一直相信没有最好，只有更好，我想只有不断学习，充实自己、完善自己，才能更好地为客户服务。”文璐笑着说。 |
| “文璐是真的能做到想客户之所想，急客户之所急，好员工就应该这样。”张家界市工商银行永定支行行长张峰说起文璐满是赞赏。 |
| 文璐始终觉得自己只是一个平凡的工行人，一名简简单单的青年员工，一直做着平常而又平凡的份内事。“网红的惊喜”过后，文璐将这些经历和鼓励化为对工作的激情和热情，继续秉承着“工于至诚，行以致远”的价值观，保持着“不忘初心”的平凡心，前进在为客户提供优质、高效、专业的服务路上! |
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发表于 2017-1-28 06:27:20
发表于 2017-1-28 06:59:03
