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新华网北京2月4日电（晏珊）开卡并注册电子银行只需3分钟，挂失和结售汇只需5分钟，转账汇款在机器上刷刷点点即可完成……在工商银行北京金顶街支行，张大爷正享受着“智能”银行带来的全新感受和方便快捷。“以前办银行卡要取号排队，要填单子、复印身份证，碰到窗口排队的人较多，往往要花费大半天的时间。现在通过智能机具自助办理，只需几分钟就完成了，真是方便多了。”
近年来，以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了传统银行的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”，带给客户更为轻松自助的金融服务。新春伊始，新华网“新春走基层”走进中国工商银行北京金顶街支行，亲身体验那里“便捷”而“暖心”的金融服务。
 “请跟我来” 智能银行让客户服务“加速度”
金顶街支行地处石景山最密集住宅区域，覆盖周边近15个小区，服务人口近40万，柜台每日接待客户多时高达600人次，“排队难”一直是该行的“顽疾”，然而智能化升级改造却让其如今的服务面貌焕然一新。
刚一进网点，前卫、高科技的靓丽场景映入眼帘，四台全新的智能终端机具、两台网吧机和两台查询缴费机，自然的分流客户。“随着大众需求的变化，网点功能区也随之调整，结合智能银行重新调整自助区自助机具的配置，这样客户进入大厅须通过智能银行服务区，成功地把客户分流到智能机具上办理业务，把柜面留给有其他业务需求的客户，从物理动线调整转变了客户‘到网点直奔柜台’的行为习惯。”网点负责人马雪梅说。
据了解，这些智能终端功能强大，轻扫多媒体屏幕，我要办卡、转账汇款、结汇购汇、电卡充值、代理缴税、银行卡挂失乃至理财、基金、保险、银证、贵金融等业务办理、社保银行卡激活，甚至是风险测评等选项一应俱全。“目前，这些智能终端基本上能够办理90%的非现金业务。”马雪梅说，“自设立智能服务功能区后，柜面分流率高达80%，大大减轻了柜台区的工作压力，服务效率随之大大提升，目前客户平均排队等候时间仅为15分钟，客户投诉次数基本为零。”
在智能服务布局之前，市民进入网点最常听到的话是这样的“您好，请问您办理什么业务?请这边取号排队。”如今，在办理业务时，大堂经理是这么说的：“您好，请问您办理什么业务?请跟我来。”
现场，大堂经理正手把手地教张大爷使用机具。在金顶街支行，每一名大堂服务人员都会耐心指导老年客户学习使用智能设备，帮助老年客户消除对自助机具“高科技、高不可攀”的刻板印象。张大爷在填完个人基本信息、设置密码、拍照、电子签名等简单操作的环节后，“智能终端”屏幕上出现了“我行的工作人员将为您的交易进行现场审核，请稍后”等文字。不一会儿，一位手上拿着PAD移动设备的业务经理来到了张大爷的身边，不到一分钟就完成了比对信息、核查身份。之后，张大爷在“产品领取机”上，插入身份证，选择“领取产品”，一张新鲜出炉的借记卡就从机器中吐了出来。
“太神奇了！”张大爷说，他已经爱上了智能机具的“便捷、高效”，以后来网点还会优先考虑在智能机具上办理业务，也会向家人朋友宣传。
 图为马雪梅行长指导客户使用“融e联”服务 据悉，截至目前，工商银行的智能服务网点已达1万家，占全部网点的六成多，网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理，预计2017年工商银行境内的全部网点都将实现智能服务。在安全性方面，智能服务不仅具备工商银行原有的安全防护服务，而且还增加了新的安全手段。此外，工行还开通“融e购”、“融e联”、“融e行”，打通“线上+线下”服务，让客户真实体验到金融服务的简单、快捷和生动。 | 
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发表于 2017-2-5 07:08:26
发表于 2017-2-5 13:10:04
专页有李老师的辛勤打理与付出更精彩！ 
感谢建军老师的给力支持，
问好老师周末快乐。
