普速车站高铁服务：荆门站“笑盈门”让超大客流笑开颜

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普速车站高铁服务：荆门站“笑盈门”让超大客流笑开颜

春运中，宜昌车务段荆门车站“笑盈门”服务台面对较短时间内集中出行的超大客流，精心组织，微笑服务，让每一位旅客舒畅离开“荆楚门户”。
作为湖北省“门户”，唯一未通动车的荆门火车站，历来是务工人员出行的第一站。今年春运中，铁路部门在这个车站开行了多趟始发普速列车，以方便旅客到武汉换乘动车、高铁中转，特别是每天早上前后间隔仅22分钟开出的k8102次和k8116次两趟列车，客流超过了3000人。针对车站在较短时间需要做好这股超大客流的进站、候车、乘降等组织工作，该站充分发挥“笑盈门”服务台的功能，用提前上班、推迟下班、全员加班的办法全力做好各项服务工作，把“笑盈门”从进站口“粘贴”到旅客进站后的走行全过程。该站要求客运班组上班人员提前半个小时接班，下班人员推迟半个小时下班，在7:30分到8:30分形成双班作业“交叉区”，从而科学合理安排人力，确保售取票处、验票验证、安检值机、检票口、楼梯口、站台等处人员充足，引导及时，上车快速。该站采取“优先检票,优先进站”双优方式，提前在进站广场，定车厢、定责任人，组织旅客第一次排队，按照列车车厢停靠由远及近的顺序引导进站；等旅客到达站台车厢前，引导旅客按照“老弱病残孕、有座，无座”的顺序第二次排队，既避免了旅客上车拥堵和列车延误，又保证了旅客乘降安全。与此同时，该站加强 重点旅客服务，在检票口和站台设立了“爱心驿站”，对进出站台的重点旅客给予扶一把送一程的帮助。

2月6日，乘坐K935次列车前往广州打工的陈女士到达站台指定区域等候上车时，看着自己携带着的“腊货”

真心想就地扔掉。但在车站志愿者的帮助下，陈女士很轻松了就上了车。

节后，该站每天客流都突破了11000人，比去年同期增加27%，先后有三十多人次受到当地报纸、电台和旅客的表扬。（崔红梅  史迪文）
图一：工作人员组织旅客在站前广场排队;图二：旅客有序进站；图三：安检人员热情引导；图四：工作人员为重点旅客提拿行李；图五：工作人员热情询问旅客服务需求

魏明东

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