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桐乡点面结合推进消费维权社会共治

发表于 2017-2-7 19:22:40 | 查看全部 |阅读模式

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桐乡进一步优化消费环境,坚持[align=justify]“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,着力推进消费维权社会协同共治机制,营造安全放心的消费环境。2016年,全市各类消费维权站自行化解消费纠纷93起,占全市消费投诉总量的10.2%,成为消费者维权的前沿阵地。
[align=justify]一是扎实开展放心消费示范区创建工作。2016年3月,乌镇景区成为我省首批省级放心消费示范区。随即,桐乡全面推广乌镇景区商家自律模式。通过筛选,建立放心消费示范区创建培育库,从增强创建对象内生动力着手,指导商家健全放心消费制度与机制,建立并落实消费投诉保证金制度或先行赔付机制,推行无理由退货制度,督促履行相关法律义务和社会责任,着力提升消费维权效能。[align=justify]二是推广消费争议快速处理绿色通道机制。为更好地落实《消费者权益保护法》规定的消费争议和解机制,桐乡将消费纠纷快速处理绿色通道作为巩固提升消费维权措施的重点工作,加上2016年新增的7家,累计开通绿色通道企业12家,全部通过“12315执法系统”和“消费维权绿色通道系统”实现受理、分流、处理、反馈的高速运转,高效快速解决消费投诉案件13起。[align=justify]运用互联网优势创新消费权益保障机制。桐乡以方便消费者投诉为目标,高度关注消费者维权需求,运用互联网优势,进一步畅通维权渠道,建立互联网+维权机制,成立“智慧乌镇315办公室”,开通并推广“智慧乌镇315”微信公众号,将维权知识延伸到消费环节的终端,确保一旦发生旅游消费纠纷,消费者可以第一时间投诉并得到解决,向世界展现良好的旅游消费环境。[align=justify]建立金融机构消费维权服务站。积极落实金融消费者权益保护三年行动计划,首批确立14家银行建立消费维权服务站,开通绿色通道,通过建立健全服务站的运行机制,督促银行业、保险业金融机构履行金融消费者投诉处理主体责任,提高金融消费者投诉处理效率。[align=justify]扎实开展消费维权站点规范化建设。为进一步加强消费维权网络体系,完善维权站点制度建设,桐乡对消费维权站点进行梳理,全市现有公共服务行业以及大型商超、旅游景区等消费热点领域消费维权服务站110个,实现3A景区消费维权服务站全覆盖。全市村(社区)设立消费维权服务站209个,实现村(社区)消费维权联络站点全覆盖。按照标准,加强对消费维权站点的制度化管理。[align=justify]来源:中国嘉兴
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