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原标题：北京交行开展劳动竞赛 提升服务水平
历时5个月的时间，交通银行北京市分行消保服务专项劳动竞赛暨“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动圆满落幕。近年来，该行为提升业内服务影响力、打造“金融业服务最好的银行”做出了许多努力。今年，将消保服务专项劳动竞赛与服务明星评选活动相结合，是该行为提升服务品质的又一次尝试，激发了员工参与服务竞赛热情。
据笔者从交行北京市分行消保部处获悉，自6月1日活动启幕，各支行纷纷行动起来，提出目标、统一部署工作，在分行活动方案的基础上，制定支行内各网点间的消保服务竞赛办法和奖罚措施，并特别成立了提升服务质量工作领导小组与消费者权益保护工作委员会，以保障活动的全面开展。在活动期间，要求所有网点营业厅的员工佩戴活动宣传徽章，公示服务优秀员工信息，以此营造良好的气氛。
一位交行北分支行的工作人员表示：“活动开展过程中，几乎每一位工作人员都以饱满的精神风貌迎接每一天，这也让我们懂得，微笑是拉近我们和客户之间距离的最好方式，因为微笑更容易使彼此敞开心扉、 坦诚相待，我们也希望能够用这种方式督促自己不断提升服务能力，让广大客户感受到我们的优质服务与热情。”
服务明星评选活动主要通过网点现场投票、网络投票和分行测评等形式开展，一经开展就受到了各界广泛关注。来自朝阳区的张女士向笔者坦言：“以前总是得到他们的服务和帮助，这回终于有机会为他们做点什么了。”
活动期间，多家支行还针对老百姓需要了解的如安全用卡、反假币、防范非法集资、理财服务、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农等内容，走进社区、企业进行解答，帮助百姓“识金融，慧生活”，提升公众金融知识水平和金融风险防范意识。
多年来，交通银行北京市分行的营业网点涌现出不少优秀服务事迹，“深深感谢交行领导培育出这么好的员工，感谢经理提供这么贴心的服务，弘扬我们中华民族尊敬老人的高尚品德！”这是永安里支行收到的一封感谢信中的摘录，感谢信来自一位耄耋老人，信中对为自己提供帮助的支行员工给予了高度认可。
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事实上，这样的赞扬在“走进交行，感受温馨”活动中并不少见，多家支行都收到客户的表扬信以及表彰锦旗等，如：春秀路支行员工不辞辛苦上门为住院老人办理业务；五棵松支行员工利用休息时间学习理财知识，为客户制作折页；世纪城支行员工耐心为老人讲解电信诈骗知识，讲解遇紧急情况的处理流程；田村路支行员工多次为客户解决零钞、残钞难题；广渠路支行员工把每一位客户当做自己的朋友一样对待……
对于这些反馈，交行北京市分行相关负责人表示：“一直以来，交行都十分注重对全行服务水平的提升，让每一位走进交行的客户都能感受到温馨的服务是我们一直以来坚持的理念。这些事迹不仅让市民感受到了温暖，交通银行北京市分行的每一位员工也深受感染和鼓舞。”
上述人士进一步表示，此次活动的开展，充分调动了员工参与消保服务工作的主动性和积极性，营造出了良好的宣传氛围，提升了社会公众对交行服务明星评选活动的认知度，为打造“金融业服务最好的银行”奠定基础。“员工责任心和服务意识的提高了，也会促进分行整体服务水平的提升，为今后更好地开展工作提供了动力支持。”
来源：北京青年报 |
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发表于 2017-2-8 06:56:24
发表于 2017-2-8 08:47:06
问好李老师！周三快乐！
