维权达人：不是我计较

张硕御月

古龙小说里形容“小李飞刀”的武艺高强，通篇只用一句话“小李飞刀，例无虚发”。在家居维权方面，王小小也是这样一个高手，每次维权都取得了完胜。王小小在维权斗争中总结出一套“有理有节”的战斗经验，正在准备律考的她希望在未来可以帮助那些“受欺负的人”。
【达人档案】
姓名：王小小
出生年：1977年
职业：广告销售
装修时间：2008年10月
成功维权：4次
【在几个月的装修过程中，王小小共成功维权三次，让我们来看看她的战绩和维权感言。】
2008年12月
去某建材超市退瓷砖少退了钱，超市却拒不承认。在消协的协助下，王小小拿到了应得的退款和赔偿。
维权感言：“我不是在乎这几十元钱，只是觉得不应该这样被人蒙。”
2009年1月
购买了某品牌整体橱柜，包水管板材上的检查口把里外装反了，折腾4个来回才装上，橱柜整体安装超过合同日期45天。在消协的协助下，王小小获得了1900多元的赔偿。
维权感言：“安装一个小口的板材，我被‘忽悠’了好几次，本来厂家说赔我700元，但是给了卡号后，赔款20天都没到账，是可忍孰不可忍！”
2009年2月
在某灯具市场购买品牌餐厅吊灯灯泡柱，竟然出现大面积掉漆。在消协的协助下，王小小将购置的该品牌所有灯具都成功退掉。
维权感言：“那么大面积的掉漆让我对该品牌产品质量很担心，天知道还有什么看不到的问题！”
找对人 说对话
从事广告销售工作的王小小，平时眼见的都是与企业品牌建设相关的事。“品牌企业都很重视售后和客服，产品有保障，维权也容易些。”所以王小小只在品牌建材城里买品牌产品。即便这样，王小小每次维权都并不顺利：先找厂家，再找建材城，最终还是不得不搬出消协来。“厂家和建材城的工作人员态度都很好，但总是用一大堆理由来搪塞，跟他们对话就像拳头打在棉花上，使不上劲。”王小小最后不得不拨打消协热线12315寻求帮助，每次都能获得满意的收获，“消协是站在消费者这方的。”
除了找对“靠山”外，王小小认为自己能屡战屡胜的重要原因，就是前期做了大量调查工作，所以维权时说话都比较到位。“在维权过程中阐述的理由一定要能立得住、能提升到一定高度。”王小小说论理不能就事论事，要既能获得消协的充分帮助，也能让企业无话可说才行。王小小还提醒大家，一定要认真研究合同，要把模糊条款向对自己有利的方向进行解释。
另外，维权时机的选择也很重要。王小小建议大家最好在2月前搬入新居，有问题赶在3?15之前维权，因为厂家此时都很谨慎，所以胜算很大。“如果是平时，我就只能退掉出问题的灯具，根本不可能将全部的灯具都退掉。那次正好在3?15前夕，所以最后进行得还是比较顺利，连建材城的人都说我很幸运。”
合理维权 据理力争
退款算错、延迟交货、灯泡柱掉漆……这些问题很常见，但大多数人都“睁一只眼闭一只眼”就过去了。对一个品牌而言，这些都是不应出现的质量和服务问题，承诺的事项和服务就应该做到，如果大家都不计较的话，这些品牌的品质和服务也很难提升。
王小小对给自家做衣柜的厂家就很欣赏。虽然给她提供的产品有缺陷，但工作人员一直耐心地调换，说“换到您满意为止”。王小小被感动得逢人便推荐：“这个品牌真的会换到你满意为止”。
王小小也在帮朋友维权，她发现自己在维权方面有一些优势，“我的表达能力不错，态度也坚决，能够抓住问题本质，如果再加上法律武器就更好了。”王小小现在正在苦读法律书籍，她想利用自己这些优势去帮助更多的“受欺负的人”：“帮助别人是快乐的！”
制图 吴尚楠 来源: 京华时报