最美新娘换下婚纱着“战装”

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最美新娘换下婚纱着“战装”

——记宜昌车务段建始站客运领班向艳琳

早上7.20分左右，湖北建始县的天刚刚蒙蒙亮，看到由恩施开往武昌的K8090次列车刺眼的灯光，原本井然有序的站台上近千名旅客开始有些骚动。这时，在站台安全黄线和安全白线之间，穿梭跑动着一个纤瘦而忙碌的身影，她时而用喇叭指挥着旅客按车箱号排队，时而提示旅客站在安全线以内，时而搀扶着行动不便的老人，时而帮着携带较多东西的旅客提着行李。她，就是建始车站客运领班向艳琳。
向艳琳，一个90后女孩，一个外表看似柔弱但却特别刻苦耐劳的女孩。参加工作短短两年多时间，她通过自己的不懈努力和端正的工作态度，很快就从同龄人中脱颖而出，完成了客运员，客运值班员，客运领班的角色转变，并且在每年车务段和铁路局组织的技术练功比武中多次获得名次
农历旧年腊月十八，春运第四天，是向艳琳举办婚礼的日子，但同时也是车站到达客流的高峰期。仅仅休息了两天，星期一一早，牵挂着车站客运工作的她就脱下了漂亮的婚礼礼服，从几百公里的老家赶回车站，换上工作服，投入到紧张繁忙的春运工作中了。
提起家人，小向有些心酸。按照习俗，新婚第一年春节是必须回婆家好好团聚的。但是婆家远在潜江，她和同样在枝江北站从事客运工作的丈夫在休息时间上无法完全相同，只能在腊月二十九的晚上匆匆赶回家，和家人度过了三天短暂而欢快的时光。“从新房的设计，选材，装修到婚礼的策划和筹备，都是我的老公和父母在操心”，说这话时，一向坚强的小向眼里也噙着泪水，但是脸上的笑容却是幸福而骄傲的。单纯的她认为，爱情是没有任何附加条件的，家人永远都是最坚强的后盾，他们必须理解并默默地支持她，疼爱她，让她心无旁骛的将更多的精力投入到所热爱的工作中去。       
工作中的小向有着同龄人少有的稳重和严谨，大家都知道，处理客运投诉是相当麻烦和头疼的事情，但是小向的处理问题的态度和说话的技巧，值得很多人借鉴学习。2月8日的上午十点四十几分，一女性乘客携带一名4、5岁的孩子，手持建始至深圳北G1314次列车车票，在该趟列车停检后到达车站，非要冲进站上车，当时列车已经启动，工作人员把她拦下后情绪非常激动，对闻讯赶来的小向破口大骂，不依不饶。她冷静地把旅客请到客运室坐下，不卑不亢地说：“作为母亲，在孩子面前保持良好的形象是最为重要的，所以请您从现在开始不要骂人，有问题我们解决问题，行吗？”“您的心情我能够理解，但铁路有规章制度，我们可以在规章范围内给您想办法先到宜昌东站或武汉站，然后转乘到深圳北，您看如何？”简简单单两句话，就让原本有些歇斯底里的旅客情绪逐渐平复下来。最后经过和旅客的沟通，说服旅客重新买了建始经武汉转乘的车票，并跟旅客家人联系，告知事情缘由和到达目的地的时间，亲自将母女二人送上车
莫看向艳琳年纪小，工作时间不常，但是她却通过自己敏锐的观察力，及时发现那些真正需要帮助的旅客。2月14号上午十点左右，她在候车室巡查工作中，发现一个男旅客神情异样，眼睛紧盯着一张票，嘴里自言自语。她马上走过去问：“您好，请问有什么需要帮助的吗”？经过询问，原来该旅客请别人帮忙买了一张武昌到宁波的车票，但是却没有建始到武昌的票，那人另给他买了张D633建始到恩施的票方便他进站。了解情况后，向艳琳耐心给旅客解释了此种做法的弊病所在，并说服旅客退掉了建始到恩施的车票，另行购买了建始到武昌的车票。
春运期间的建始站，每个岗位几乎都能见到她的身影，出站客流较大时，她在出站口验票放行；候车厅拥堵时，她在进站口分流引导；售票厅人员密集时，她在自动售票机旁指导旅客购票取票。小小年纪的她用自己的努力和勤奋获得全站干部职工的认可和好评。
      2月14日情人节，当很多年轻人成双成对的欢度节日时，新婚刚刚一个月的她还在岗位上紧张地忙碌着，看着一批批旅客顺利的出行，想着远方亲人的祝福和嘱托，她的心里装着满满的幸福。 （王梵）     

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——记宜昌车务段建始站客运领班向艳琳

早上7.20分左右，湖北建始县的天刚刚蒙蒙亮，看到由恩施开往武昌的K8090次列车刺眼的灯光，原本井然有序的站台上近千名旅客开始有些骚动。这时，在站台安全黄线和安全白线之间，穿梭跑动着一个纤瘦而忙碌的身影，她时而用喇叭指挥着旅客按车箱号排队，时而提示旅客站在安全线以内，时而搀扶着行动不便的老人，时而帮着携带较多东西的旅客提着行李。她，就是建始车站客运领班向艳琳。
向艳琳，一个90后女孩，一个外表看似柔弱但却特别刻苦耐劳的女孩。参加工作短短两年多时间，她通过自己的不懈努力和端正的工作态度，很快就从同龄人中脱颖而出，完成了客运员，客运值班员，客运领班的角色转变，并且在每年车务段和铁路局组织的技术练功比武中多次获得名次
农历旧年腊月十八，春运第四天，是向艳琳举办婚礼的日子，但同时也是车站到达客流的高峰期。仅仅休息了两天，星期一一早，牵挂着车站客运工作的她就脱下了漂亮的婚礼礼服，从几百公里的老家赶回车站，换上工作服，投入到紧张繁忙的春运工作中了。
提起家人，小向有些心酸。按照习俗，新婚第一年春节是必须回婆家好好团聚的。但是婆家远在潜江，她和同样在枝江北站从事客运工作的丈夫在休息时间上无法完全相同，只能在腊月二十九的晚上匆匆赶回家，和家人度过了三天短暂而欢快的时光。“从新房的设计，选材，装修到婚礼的策划和筹备，都是我的老公和父母在操心”，说这话时，一向坚强的小向眼里也噙着泪水，但是脸上的笑容却是幸福而骄傲的。单纯的她认为，爱情是没有任何附加条件的，家人永远都是最坚强的后盾，他们必须理解并默默地支持她，疼爱她，让她心无旁骛的将更多的精力投入到所热爱的工作中去。        
工作中的小向有着同龄人少有的稳重和严谨，大家都知道，处理客运投诉是相当麻烦和头疼的事情，但是小向的处理问题的态度和说话的技巧，值得很多人借鉴学习。2月8日的上午十点四十几分，一女性乘客携带一名4、5岁的孩子，手持建始至深圳北G1314次列车车票，在该趟列车停检后到达车站，非要冲进站上车，当时列车已经启动，工作人员把她拦下后情绪非常激动，对闻讯赶来的小向破口大骂，不依不饶。她冷静地把旅客请到客运室坐下，不卑不亢地说：“作为母亲，在孩子面前保持良好的形象是最为重要的，所以请您从现在开始不要骂人，有问题我们解决问题，行吗？”“您的心情我能够理解，但铁路有规章制度，我们可以在规章范围内给您想办法先到宜昌东站或武汉站，然后转乘到深圳北，您看如何？”简简单单两句话，就让原本有些歇斯底里的旅客情绪逐渐平复下来。最后经过和旅客的沟通，说服旅客重新买了建始经武汉转乘的车票，并跟旅客家人联系，告知事情缘由和到达目的地的时间，亲自将母女二人送上车
莫看向艳琳年纪小，工作时间不常，但是她却通过自己敏锐的观察力，及时发现那些真正需要帮助的旅客。2月14号上午十点左右，她在候车室巡查工作中，发现一个男旅客神情异样，眼睛紧盯着一张票，嘴里自言自语。她马上走过去问：“您好，请问有什么需要帮助的吗”？经过询问，原来该旅客请别人帮忙买了一张武昌到宁波的车票，但是却没有建始到武昌的票，那人另给他买了张D633建始到恩施的票方便他进站。了解情况后，向艳琳耐心给旅客解释了此种做法的弊病所在，并说服旅客退掉了建始到恩施的车票，另行购买了建始到武昌的车票。
春运期间的建始站，每个岗位几乎都能见到她的身影，出站客流较大时，她在出站口验票放行；候车厅拥堵时，她在进站口分流引导；售票厅人员密集时，她在自动售票机旁指导旅客购票取票。小小年纪的她用自己的努力和勤奋获得全站干部职工的认可和好评。
      2月14日情人节，当很多年轻人成双成对的欢度节日时，新婚刚刚一个月的她还在岗位上紧张地忙碌着，看着一批批旅客顺利的出行，想着远方亲人的祝福和嘱托，她的心里装着满满的幸福。 （王梵）